|
Paremuselt teise koha saavutas uuringus Dive TeenindusTop Balti
Investeeringute Grupi Pank ning kolmandale kohale jäi SEB Eesti Ühispank.
| | | | VIIMASED KOMMENTAARID | to Jaanus Tambet
Ära sa nüüd ainult Hansapanga turvalisuse peale lootma jää. Kondoomi tuleb ikka kasutada.
triin
Teenindus on küll super, eriti Rae kontoris. Soovida jätab aga uus internetipanga lahendus. See on ...
|
|
Lisaks mainitud pankadele olid uuringusse kaasatud (tähestikulises
järjekorras) Hansapank, Krediidipank, Nordea Eesti, Parex Panka Eesti filiaal,
SBM Pank ja Tallinna Äripank.
Situatsioon, mida testkliendid pankades läbi mängisid, oli kõikidele
ühesugune - testkliendid käitusid tavaklientidena, tundes huvi tähtajaliste
hoiuste vastu.
Pankade teenindust hinnati teiste teenindusettevõtetega võrreldes keskmisest
kõrgemalt - teenindusaspektide hinnangute koondtulemus oli 90 protsenti.
Pea sama kõrge tulemuse on varasemates sama firma uuringutes saavutanud
vaid
kindlustusfirmad ja autoesindused (89 protsenti).
Keskmisest paremad tulemused olid pankade teeninduse puhul kliendiga kontakti
loomises, teenindajate üldistes käitumis- ja suhtlemisoskustes ning
teeninduskoha välimuses, mis oli kõikjal pea laitmatu.
Kuigi koondtulemus oli väga hea, esines ka viimati hinnatud
teenindusvaldkonnas vajakajäämisi.
Teiste aspektidega võrreldes nõrgemaks jäi kliendi konkreetsete vajaduste ja
võimaluste välja selgitamine.
Mitmel külastusel tutvustasid teenindajad küll üldiselt erinevaid tooteid,
kuid ei püüdnudki kindlaks teha, milline neist võiks antud kliendile kõige
paremini sobida.
Näiteks ei küsinud teenindaja külastuse jooksul kordagi, kui suurt summat
hoiustada soovitakse või jäi hätta kliendile soovituste andmisel, kuigi klient
sellest väga huvitatud oli.
Samuti esines probleeme silmsidega - teenindaja pilk oli mitmel juhul kogu
külastuse vältel pingsalt arvutiekraanil. Toimetas Alo Raun, PM online |
