Too

Kui müügiosakond saab turundusosakonna korraldatud sooduskampaaniast teada alles meediast, on olukord katastroofiline: puudulik sisekommunikatsioon viitab terve ettevõtte nõrkusele.

Enamasti ilmnevad müügimeeskonna informeerimise probleemid just suuremates ettevõtetes, kus ei usaldata oma töötajate arvamust ning peetakse neid piltlikult öeldes vaid müüriladujateks, kirjutab Äripäev.

Näiteks ei tea klienditeenindajad sooduskampaaniast üldse midagi ja üllatuvad klientide telefonikõne peale, kes soovivad tooteid reklaamitud soodsa hinnaga. Veelgi hullem on, kui sooduskampaania lõppedes hind tõuseb ja sellest teab vaid turundusosakond. «Need näited pärinevad suurelt jaolt üheksakümnendatest, kuigi kohtame sarnaseid asju ka praegu,» nentis suhtekorraldusettevõtte In Nomine konsultant Heikki Sal-Saller Äripäevale.

Sal-Salleri sõnul on Eesti ettevõtetes peamine konflikt see, et firmad tahavad küll meedias olla, aga sisekommunikatsiooni koha pealt piirduvad jõulupeo, suvepäevade ja juhi jutlustega, harvemini ilmub kord kuus siseleht või on olemas sisevõrk. «Ilmselt ei taheta raha kulutada, kuigi 500-pealises ehitusfirmas võiks ju siseleht olla. Inimesed peavad teadma, mis ettevõttes toimub,» selgitas Sal-Saller.

Linxtelecom Estonia piirkonnajuht Erki Urva tunnistas, et isegi väikeses ettevõttes on vahetevahel keeruline mõnda reklaami või uut turundusnippi kõikidele töötajatele esitleda, mida siis veel suurtest ettevõtetest rääkida.

Toimetas Kaire Uusen, Tarbija24.ee