Too
 |
Kassapidajad jäävad telleritele teeninduses alla (6)
28.11.2006 10:02
Toidupoodide kassateenindus võib olla väga hea, aga ei suuda iial võistelda pangateenindusega,
sest suurepäraseks suhtluseks pole lihtsalt aega ega sisu.
|
| |
|
|
Tellerid teenindavad uuringute põhjal kvaliteetsemalt kui paljud teised teenindajad.
Foto: Henn Soodla / Pärnu Postimees |
|
|
Parimad teenindajad töötavad finantssektoris ning nõrgimad jaekaubanduses, vahendab
aripaev.ee OÜ Dive konsultanti Kerli Soosaart.
Kas see aga näitab, et jaekaubandus vähem teeninduse arendamisega tegeleb?
Kindlasti mitte, kirjutab aripaev.ee.
| | | | VIIMASED KOMMENTAARID | vanaema
eelmisele
On ikka vahe- ühed loevad raha kaupluses, teised aga pangas.Pangad aga saavad oma "rahal...
Ühed
ja samad rahalugejad mõlemad, milles vahe?
|
|
Dive'i TeenindusTop-uuringud näitavad, et eri sektorite
võrdlemine annab hea ülevaate teeninduses toimuvast. Kuid üldistusi tehes tuleb
siiski vaadata tugevaid ja nõrku kohti igas üksikus valdkonnas koos kaasnevate
eripärade ja teguritega.
Võib kindlalt väita, et kui panna ühte paremusjärjestusse erinevate
valdkondade ettevõtted, võib võitjaid ja kaotajaid tegelikult juba enne
uuringut ette ennustada.
Suurimat rolli heade tulemuste saavutamisel mängib kindlasti kontakti
pikkus. Sellest tulenevalt ka personaalsus. Mida pikem kontakt on, seda suurema
tõenäosusega suudab teenindaja jõuda kliendi tegelike vajadusteni. Lisaks
üldisele suhtlusoskusele tulevad välja ka teenindaja ametialased oskused.
Klient omakorda tunneb, et temaga tegeletakse ning temast hoolitakse. Seetõttu
on eelised näiteks telleritel, konsultantidel ja automüüjatel.
Madalate tulemuste põhjus peitub tihti kontakti lühiduses. See jätab
kliendile mulje kiirustamisest ja ükskõiksusest. Sageli võib põhjusi otsida
kaadrivoolavusest ja palgatasemest.
Kehvad palgatigimused tõukavad töötajaid
otsima paremat ning liikuma ühest ettevõttest teise. Sellega luuakse olukord,
kus teenindajal ei ole piisavalt aega õppida tundma organisatsiooni ning selle
eesmärke. Kannatab nii tema enesekindlus teenindamisel üldiselt kui ka
ametialane professionaalsus.
Seepärast ei saagi toidukauplused võrdväärsel tasemel
võistelda pankade ega kinnisvarafirmadega.
Toimetas Kaire Uusen, PM online |
|
|
|
|
| | | Tarbija24 avalehe uudised |
|
|
Kaebusteraamat
Reklaam
|
