| Esmakordselt läks Dive TeenindusTop ajaloos esikoht jagamisele. Paremuselt kolmanda koha sai EMT, teatas uuringufirma Dive. | | | | VIIMASED KOMMENTAARID | mina
ma ei tea, kas asi on minus, kuid mõlemad teenindajad on just alla igasugust arvestust. Tele2 ei tah...
|
|
Lisaks eelpool mainitud telefoniside ettevõtetele olid uuringusse kaasatud (tähestikulises järjekorras) Bravocom, Elisa, Norby Telecom, Starman ja STV. Situatsioon oli kõikidele sarnane - testkliendid käitusid tavaklientidena ning tundsid olenevalt ettevõttest huvi telefoni- või mobiilteenuste vastu. Telefoniside pakkujate teenindus oli bensiinijaamade, ehitus- ning toidupoodide kõrval üks nõrgemaid. Kõige rohkem esines probleeme nimesiltide kandmise, naeratamise, kliendile omal initsiatiivil abi pakkumise ja tema vajaduste väljaselgitamise ning kontakti positiivse lõpetamisega. Teiste valdkondadega võrreldes keskmisest madalamalt hinnati ka teeninduskoha välimust. Puudujääke oli nii üldise puhtuse kui ka teenindaja töölaua korrektsuse osas. Teenindusprotsessis hinnati teiste aspektidega võrreldes mõnevõrra kõrgemalt teenindajate üldisi suhtlemis- ja käitumisoskusi, kuid probleeme oli ka nende osas. Kliendi küsimusega tegelemise ja omapoolse huvi ülesnäitamise asemel juhtus, et teenindaja oli hoopis pahura olemisega ja väljendas selget tüdimust klientide vastu ning püüdis neist võimalikult kiiresti vabaneda. Lisaks eelpooltoodule selgus ka, et mitmel juhul oli ettevõtte koduleheküljel vananenud informatsioon esinduse asukoha kohta. Dive TeenindusTop on testostude ehk mystery shopping meetodil teostatav valdkonnauuring, kus igal kuul valitakse välja üks tegevusala, mille teenindust hinnatakse mystery shopping meetodil. Veebruarikuise ehituskaupluste ülevaate võitis Ehitus Service, märtsis toimunud kinnisvarabüroode edetabeli Rime Kinnisvara, aprillis läbi viidud elektroonikapoodide ülevaate Entre, mais testitud bensiinijaamade võistluse Dio, juuni autoesinduste edetabeli KIA Auto, augusti alguses külastatud toidupoodidest sai parima tulemuse aga Stockmann Delikatess, septembris hinnatud elukindlustuspakkujatest oli parim If Eesti Kindlustus ning oktoobris vaadeldud pankadest Sampo Pank. |
