|
Sophi helistas 10. septembril Tallinnas asuvasse pubisse Texas
ja broneeris reedeks, 14. septembriks õhtul kella kaheksaks laua seitsmele-kaheksale
inimesele, et tähistada oma sünnipäeva.
«Võeti minu nimi ja telefon ning öeldi, et laud on olemas,
söögid-joogid pidime tellima koha peal,» kirjutas Sophi.
«Kui aga reede õhtul kohale läksime, selgus, et minu
broneeringust polnud letis olevad töötajad kuulnudki, kuna nemad polnud sel
päeval (esmaspäeval) tööl! Ühtegi märget selle kohta nad ka leida ei suutnud,»
oli Sophi nördinud.
Lauda ta oma seltskonnale ei saanudki, sest kõik kohad olid
täis ja teenindajad ei võtnud midagi ette.
Janita Barrera-Cueto pubist Texas Honky Tonk & Cantina selgitas,
et töötaja, kes broneeringu telefoni teel vastu võttis, märkis selle ekslikult
tellimuse esitamisega samale päevale, mistõttu õigel kuupäeval broneeringut
kirjas ei olnudki.
«Töötajaga on juhtunu läbi arutatud ja ta võttis oma viga väga
südamesse. Lisaks sellele oleme vestelnud ka kõnealusel reedel tööl olnud
inimestega, kes oleks siiski saanud ja pidanud tekkinud olukorras leidma
vastuvõetava lahenduse. Teisisõnu – broneeritud kohtade arv ei olnud nii suur,
et ei oleks olnud võimalust parema korralduse juures neid
kliendile organiseerida,» nentis Janita.
Janita Barrera-Cueto sõnul pole varem midagi sellist juhtunud ning kõiki
töötajaid on juhendatud, kuidas selliseid vigu vältida ja mida ette võtta,
kui need siiski juhtuvad.
Paraku sunnib krooniline tööjõupuudus tema sõnul rakendama
ka inimesi, kes ei valda täielikult kõiki hea teeninduse nüansse.
Küsimuse peale, kas broneeritud lauast ilma jäänud klient
saab pubi poolt ka kompensatsiooni, vastas Barrera-Cueto, et kliendile on
sellesisuline pakkumine juba saadetud.
|
