Pahatihti lööb kas kohe pärast kasutusele võtmist või garantiiajal kasutuskõlbmatuks muutunud kauba ostnud inimene praaktootele käega, ehkki seadused annavad talle õiguse nõuda kas risu kordategemist, asendamist uue kvaliteetse tootega või saada raha tagasi.

Parim näide eelkirjutatule on Pärnu Postimehe üleelmisel tarbijaküljel käsitlemist leidnud juhtum, kus K-arvutisalong pesi sealt mullu aprillis ostetud ja alatasa jukerdanud DVD-mängijast käed puhtaks, väites, et kuivõrd DVD-mängija ostmise päevast oli tänavu juulis möödas aasta, oli seega otsa saanud ka garantiiaeg ning defektse kaubaga klient vaadaku ise, kuidas ta oma kapriisse DVD-mängija töökorda kõbib.

VIIMASED KOMMENTAARID Ka tarbija Sellel  Võlaõigusseaduse  2-aasta-pügalal on ka  teine pool, mis siin  varju on jäänud.  Pretensiooni või... Teised kommentaarid

Kaebuse esitamise aeg on kaks aastat

“Vastavalt võlaõigusseadusele on puudusega kauba või teenuse puhul tarbijal õigus esitada müüjale kaebus kahe aasta jooksul alates ostmise päevast. Kauplusesse tuleb esitada omapoolne soovitav lahendus ning parem on pöörduda müüja poole kirjalikult,” selgitas tarbijakaitseameti avalike suhete peaspetsialist Evelin Koppel.

“Tarbijal on õigus puudusega kauba korral nõuda esmalt asja tasuta parandamist või asendamist. Kui parandada või asendada ei saa, on tarbijal õigus nõuda lepingu tühistamist (ehk raha tagasi). Lepingu tühistamist võib tarbija nõuda ka juhul, kui müüja ei ole kauba puudust mõistliku aja jooksul kõrvaldanud, müüja keeldub õigustamatult asja parandamast või asendamast. Kauba puuduse kõrvaldamisega seotud kulutused (posti-, veo-, tööjõu- ja materjalikulu) peab tasuma müüja.”

Peatudes mõistel garantii, pidas Koppel tarvilikuks toonitada: “2004. aastal jõustunud uue tarbijakaitseseadusega keelati mõiste “garantii” kasutamine teises tähenduses, kui seda käsitletakse võlaõigusseaduses.

Võlaõigusseaduse § 230 kohaselt on müügigarantii müüja antav lubadus teatud ajaperioodil pakkuda tarbijale seadusest soodsamat seisundit. Seega loetakse kaupmeeste pakutavad garantiid, mis on lühema ja/või sama kestvusajaga kui võlaõigusseadusest tulenev pretensiooni esitamise õigus (kaks aastat) ega anna tarbijale seadusliku pretensiooni esitamise õiguse kõrval muid eeliseid, ebaseaduslikeks. Pretensiooni esitamise õigusele lisanduvateks eelisteks, mis lubavad sõna “garantii” kasutada, on näiteks selle kestvus rohkem kui kaks aastat, tootel ilmnenud puuduse kõrvaldamise ajaks asendustoote pakkumine ja muud sellist.”

Puudutades Pärnu Postimehes kajastatud juhtumit, tõdes Koppel, et kui DVD müüja andis lisaks võlaõigusseadusest tulenevale kaheaastasele pretensiooni esitamise õigusele ka aastase müügigarantii, ei vähenda see tarbija õigust esitada pretensioone kahe aasta jooksul kauba ostmise päevast arvestades.

Samad õigused on tarbijal ka siis, kui ta on ostnud jantima hakanud kauba raja tagant.

“Olenemata, millises Euroopa Liidu liikmesriigis ost sooritati, probleemide ilmnemisel on esimeseks sammuks ikkagi müüjaga ühendust võtta ning talle pretensioon esitada,” selgitas Koppel Pärnu Postimehele. “Seega tuleb tarbijal esitada müüjale kirjalik kaebus, kus ta kirjeldab tekkinud probleemi ja esitab endapoolse lahenduse. Kui tarbija ja müüja omavahel kokkulepet ei saavuta või müüja ei vasta talle esitatud kaebusele, võib abi saamiseks pöörduda tarbijakaitseameti juures tegutseva ELi tarbija nõustamiskeskuse poole.”

Ostutšekk tasub alles hoida

Tarbijakaitseameti avalike suhete peaspetsialisti kinnitusel on tarbijal kõikides ELi liikmesriikideski õigus esitada müüjale vajadusel pretensioone kahe aasta jooksul pärast ostu sooritamist. Üldreeglina kaasneb nõude esitamisele ostu tõendava dokumendi ehk ostutšeki olemasolu.

“Kõikides liikmesriikides ei ole kauba või teenuse müüja otseselt kohustatud tarbijale ostutšekki esitama, sellistel juhtudel tuleks seda eraldi küsida,” märkis Koppel.

Ta lisas: “Ebakvaliteetse toote puhul on tarbijal õigus nõuda müüjalt vähemalt selle parandamist või asendamist. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik või ebaõnnestub, võib tarbija nõuda praakkauba eest raha tagasi.”

Koppel pani ostjatele südamele, et kui neil tekib probleeme üpris pea pärast soetamist praagiks osutunud ostuga, on igati asjakohane pöörduda tarbijakaitseametnike poole. Riigi tarbijakaitseameti Pärnumaa talitus asub Esplanaadi 10-402, talituse telefon on 447 1010.