| Stckmannile järgnesid Selver ja Comarket, vahendas uuringufirma Dive konsultant Kaspar Jänes. Lisaks eelpool mainitud poodidele olid uuringusse kaasatud ka A&O, Grossi Toidukaubad, Kaubamaja Toidumaailm, Konsum, Maxima X (endine T-Market), Maksimarket, Prisma
Peremarket, Rimi ja Säästumarket.
Situatsioon, mille testkliendid poodides läbi mängisid, oli kõikidele ühesugune. Testostjad küsisid saaliteenindajalt infot pakendatud salatite koostise ning omaduste kohta ja jälgisid samas kassiiri käitumis- ja suhtlemisoskusi.
Toidupoodide teenindustase hinnati varasemalt läbi viidud teiste valdkondade uuringutega võrreldes madalale tasemele. Ükski hinnatud teenindusaspektidest - kaupluse ja teenindaja välimus, kliendiga suhtlemine ja tema vajaduste välja selgitamine, kontakti loomine ega lõpetamine - ei osutunud suurepäraseks. Mõnevõrra kõrgemad hinnangud anti teeninduskoha ja teenindajate välimusele ning üldistele suhtlemis- ja käitumisoskustele, kuid ka seal esines mitmeid probleeme.
Dive TeenindusTop on testostude ehk mystery shopping meetodil teostatav valdkonnauuring, kus igal kuul valitakse välja üks tegevusala, mille teenindust hinnatakse testostude meetodil. Augusti alguses külastasid Dive testkliendid Eesti juhtivaid toidupoode: igat
ettevõtet kolmel korral. Veebruarikuise ehituskaupluste ülevaate võitis Ehitus Service ja märtsis toimunud kinnisvarabüroode edetabeli Rime Kinnisvara. Aprillis läbi viidud elektroonikapoodide ülevaate parim oli Entre, mais testitud bensiinijaamade võistluses Dio ning juuni autoesinduste edetabeli esimene KIA Auto.
Dive teostab aastas ligi 5000 testkülastust ja testkõnet erinevatele Eesti ettevõtetele. Dive on spetsialiseerunud mystery shopping meetodile ehk kontrollklientide
kasutamisele. Toimetas Rando Tooming, PM online |
