ETV: lapse telefon helistas omaniku teadmata 20 000 korda

Lisatud ETV video!
10-aastase Hendrik Malmi telefoniarve küündis 38 000 kroonini seetõttu, et telefon tegi iga minuti tagant raadiosaatja teenuse seadistatuse tõttu kõnesid, kokku oli kõnesid 23 109.

Raadiosaatja teenust ei toeta Eestis tegelikult ükski operaator, vahendas ETV saade «Pealtnägija».

VIIMASED KOMMENTAARID old teatud sordi inimestel  on alati tehnikaga  probleeme, isegi  triikraud saadab MMSi  ja nett kaob pideva... Trust@ Kohtusse kaevata,  mille eest ?? Ükskõik  milline kohus ja mitte  ainult eesti kohus  saadaks nad sama t... Teised kommentaarid

Rohkem kui kolm aastat tagasi osteti Hendrikule ja tema vanemale vennale mobiiltelefon. Arved olid perepea Margus Malmi sõnul 20-50 krooni kuus.

Poistele ostetud mudelil oli üks ebatavaline lisa, mida saab kasutada raadiosaatjana. Inglise keeles Push To Talk funktsiooni ehk PTT-d ei toeta ükski Eesti operaator ja sisuliselt on see siin kasutu.

Ühel päeval olid aga kõik neli Elisa võrgus olevat pere telefoni suletud. Malmid said arve 38 000 kroonile. «Tõesti ma ei uskunud seda ühte nulli seal lõpus veel juures. Et 38 000 krooni, vau!» rääkis Margus Malm.

Perepoeg Hendrik nentis, et esialgu kahtlustasid teised pereliikmed, et ta on koerust teinud.

Arved näitavad, justkui oleks koolipoiss Hendriku telefonist selle aasta esimesel kahel kuul internetis käidud 23 109 korda.

«See tundus absurde ja ebaloogiline,» rääkis Margus Malm. «Ja ometi arve tahab maksmist. Jah. Ja taheti ka väga maksmist,» lisas ta.

Elisa pidas tehniliseks veaks

Ka Elisa ise pidas juhtunut algul tehniliseks veaks ja lülitas Malmide telefonid tagasi sisse.

Kuid varsti tuli Elisa poolt taas arve 38 000 kroonile. Olukord hakkas selginema, kui spetsialistid konkreetse telefoni üle vaatasid. Ilmnes, et arve ajas suureks raadiosaatja funktsioon ehk teenus, mida ametlikult ei eksisteeri.

Elisa hooldustoe juht Risto Taliaru ütles, et telefonil oli PTT seadistatud. Samas Hendriku väitel ei ole ta ise seda seadistanud. Taliaru tõdes, et funktsioon ei saanud juhuslikult käivituda, tegemist pidi olema teadliku tegevusega.

Kuigi raadiosaatja teenust Elisal ei ole, tuli Malmidele siiski selle teenuse eest arve. «Olenemata sellest, et kas nüüd teenus kui selline töötab või mitte, telefon teostab konkreetselt sihilisi päringuid meie võrku, millele meie võrk peab ka siis vastama, ja sellest konkreetselt need arved ka tekivad,» selgitas Taliaru.

Arvet kasvatas eriti perekonna suusapuhkus Soomes, kuivõrd seal maksab iga ühendusevõtt 18 krooni. Kliendi arvelimiit ei hakanud aga tööle seetõttu, et info välismaal tehtud kõnede kohta jõuab Eestisse suure viiteajaga.

Arve tehti pooleks

Pärast pingelisi läbirääkimisi lepiti kokku, et Elisa ja Margus Malm teevad arve pooleks.

Margus Malm lausus, et ta ei taha kuskile võlgu jääda ning seetõttu otsustas maksta poole summast. «Jah, ma maksin see 19 000 kopikatega krooni ära neile ja lõpetasin suhte Elisaga,» tunnistas ta. Siiski lubas ta oma õigust edasi otsida.

Nüüd juba endine Elisa klient lubab loo edasi kaevata tarbijakaitsesse.

Risto Taliaru soovitab inimestel oma telefonidega hoolikalt ringi käia, sest arusaamatused erinevate funktsioonide ja teenustega on sagenenud.

Toimetas Merje Pors, Postimees.ee