|
Tartlanna Ereti sõnul oli tegemist väikelaenu igakuise
kuumaksega, mis jäi õigel ajal tasumata. Panga esindaja helistas kõigepealt Eretile
endale, kuid tema sõnul hetkel, mil ta ei saanud telefonile vastata.
Seejärel
helistati kliendi sõbrannale, kes elab hoopis Põlvas ning kelle andmeid pole Eret ise pangale andnud. Eretit hämmastas, et sõbrannat teavitati võlgnevuse suurusest
ja paluti info talle edasi anda.
«Mõtlesin siiani naiivselt, et sellised asjad on minu ja
minu panga vahelised, mitte minu ja minu sõpruskonda puutuvad. Äärmiselt
ebaprofessionaalne. Arvasin, et ajad, kui asju sel moel aetakse, on jäädavalt
möödas. Ju selle panga jaoks konfidensiaalsus ei kehti!» kommenteeris nördinud
klient.
Hansapanga Eesti sisejärelvalve osakonna rahapesu
tõkestamise juhi Aivar Pauli selgitusel pole siin aga rikutud ühtegi seadust
ega kliendi õigusi.
«Antud juhtumi puhul püüdis pank makseraskustes
kliendiga korduvalt ühendust saada nii kirjade, telefoni kui ka e-posti
vahendusel. Kahjuks klient ühelegi kirjale ega kõnele ei reageerinud, mistõttu
pidi pangatöötaja leidma muu lahenduse,» selgitas Aivar Paul, kelle sõnul on
panga eesmärgiks alati leida üheskoos parim võimalik viis võla tagastamiseks.
«Krediidiasutuste seaduse § 88 lg 2 punkt 4 sätestab, et
pangasaladusena ei käsitata informatsiooni kliendi kohustuste täitmise
korrektsuse kohta krediidiasutuse ees. Seega konkreetsel juhul ei läinud
pangatöötaja, kes kliendiga kontakti omava isikuga suhtles, seadusega
vastuollu. Muuhulgas annavad Hansapanga üldtingimused pangale õiguse edastada
kliendi andmeid kolmandale isikule juhul, kui klient on rikkunud lepingut
(edastada tohib aga loomulikult ainult seda infot, mis on seotud lepingu
rikkumisega). Klient on neid üldtingimusi aktsepteerinud,» märkis Paul.
Saladuseks jääb aga see, kuidas pank oma kliendi sõbrannani
jõudis. Ereti sõnul pole ta kõne all oleva isiku andmeid pangale
edastanud, samuti pole tema väikelaenul ühtegi käendajat.
Küsimusele, kust sai pank kliendi sõbranna andmed, Hansapank
vastama ei soostunud. «Kahjuks pank ei saa kommenteerida oma sisemisi tööprotsesse,»
ütles Hansapanga turundusdivisjoni assistent Laura Käesel.
Postimees.ee pöördus antud küsimuses ka andmekaitse
inspektsiooni poole, kes asus juhtumit menetlema. Inspektsioon teeb
Hansapangale järelpärimise, millele firmal on aega reageerida üks nädal.
|
