Aira Tammemäe, müügijuhtimise aastakonverentsi produtsent: Müügijuhtimise aastakonverentsil valitakse ka tänavu Eesti parim müügitöötaja müügimeister 2007. Eelvoorud on läbi ning viis finalisti selgunud. Eelvoorudes oli põhirõhk reaalsetel müügiolukordadel. Müügiinimesed tegid oma igapäevast tööd ja üriiliikmed olid nende potentsiaalsed kliendid. Esimeses kahes voorus tuli välja kaks olulist probleemi. Müügikirjad kipuvad olema kas liiga üldsõnalised ja igavad või liiga pikad. Erilist tähelepanu tasub pöörata pealkirjale, mis e-kirja saades kohe avaneb (subject). Üks parimaid leide oli näiteks «Otsid oma pesa?», samas hinnati kõrgelt ka asjalikku pöördumist, näiteks «Täisteenust pakkuv üritusturundusagentuur». Klientidele meeldis sõnumi erilisus, aga ka konkreetne info, millega tegemist. Samas tekitas küsimusi, kui mõistlik on panna müügikirja teemareale «müügikiri». Võistlejate tehtud telefonikõnede puhul mõjus kõige enam helistaja optimism ja rõõmus tuju. Hinnati ka lugupidavat suhtumist kliendi aega ning head, selget sõnakasutust. Madalamad hinded tulid siis, kui müüja ei osanud vastata konkreetsetele küsimustele või rääkis liiga palju ja liiga kiiresti. Hull on olukord siis, kui müüjat ei õnnestu kätte saada. üriiliige: «Olen päeva jooksul umbes seitse korda püüdnud ühendust saada nii antud numbril kui ka üldnumbril. Viimasest sain vähemalt infot, et müügiinimene oli majast väljas ja siis lõunal. Rohkem ei õnnestu üritada.» Kliendid ei ole kindlasti nii kannatlikud. Mis on oluline, kui helistab «probleemne» klient? üriiliige: «Ta naeris minu räuskamise peale. Positiivsus on tore, kuid naermine võib tigeda kliendi veel tigedamaks ajada. Kui küsisin, kas talle valmistab minu kõne palju nalja, siis ta enam ei naernud.» üriiliige: «Minu müügimees võttis probleemi väga külma kõhuga, samas siirast muret tundes. Pakkus välja igasuguseid variante, proovis äri tagasi võita.» üriiliige: Hindan kõrgelt kuulamisoskust kui ma rääkisin, ei seganud ta vahele, ei vaielnud minuga, jäi ülimalt professionaalseks ja rõõmsameelseks. Oli vana rahu ise.» Kõigil üriiliikmetel õnnestus näha head tootetundmist ja positiivsust, mis tegi ka helistajal või kirja saajal tuju heaks. Eesti müügiinimesed võiks ehk olla pisut loovamad ja lisada oma sõnumisse mõõdukalt teravust. Igav müük jääb tähelepanuta. Müügimeister 2007 selgub müügijuhtimise aastakonverentsil Pärnus 3.-4. mail. Lõpliku otsuse teeb konverentsi publik. Vaata müügijuhtimise aastakonverentsi programmi: www.myygimeister.ee |
