Kristina Vaksmaa ELi tarbija nõustamiskeskuse juhataja Juba kokkulepitud ja tarbijale müüdud reisipakettide puhul võib paraku aeg-ajalt tekkida olukordi, kus reisikorraldaja on sunnitud hinda tõstma. Selle põhjuseks on üldjuhul reisikorraldajast mittesõltuvad asjaolud, nt kütusehinna tõus, mis muudab paketis sisalduva lennuhinna kallimaks kui algul arvestatud vms. Siinkohal on reisijatel oluline teada, et sellises olukorras on nende õigused reguleeritud seadustega ega sõltu vaid reisikorraldaja suvast. Olukorras, kus reisikorraldaja soovib juba makstud pakettreisi hinda tõsta, tuleb reisijatel lähtuda reisikorraldajaga sõlmitud lepingust ning võlaõigusseadusest. Nimelt sätestab võlaõigusseadus üheselt tarbija õigused sellistes olukordades ning pakettreisimüüja sõlmitud lepingus ei tohi neid seadusest tulenevaid õigusi vähendada. Peab olema lepingus sees Võlaõigusseaduse järgi ei ole reisihinna tõstmine pärast reisi broneerimist keelatud juhul, kui niisugune võimalus on reisitingimustega ette nähtud ehk kajastub tarbijaga sõlmitud lepingus ja on täidetud kõik muud võlaõigusseaduses sätestatud tingimused. Seaduse järgi on reisihinna tõstmine lubatud üksnes juhul, kui see on tarbijaga sõlmitud lepingus lubatud ning sellest teavitatakse reisijaid ette vähemalt 21 päeva. Lisaks sätestab võlaõigusseadus, et reisi hinda võib tõsta vaid kindlatel juhtudel, nt juhul kui kallinemise vajadus on tekkinud veokulude, sealhulgas kütusehinna, samuti maaletulekutasude, sadamate või lennujaamade sisse- ja väljasõidutasude, teenusega seotud maksude või reisi suhtes kohaldatava raha vahetuskursi muutumise tõttu. Muud põhjused ei anna reisikorraldajale võlaõigusseaduse järgi õigust juba müüdud reiside hinda tõsta. Reisija õigused Seega juhul, kui hinnatõusust teatatakse ette vähem kui 21 päeva enne reisi algust, on see seadusega vastuolus ning tarbijal on õigus saada reis nendel tingimustel ja sellise hinnaga, nagu algul kokku lepitud. Sellistel juhtudel, kus hinnatõusust teatatakse küll ette vähemalt 21 päeva enne reisi algust, kuid hinnatõus ei ole reisijale vastuvõetav, on tal järgmised õigused: taganeda sõlmitud lepingust ehk loobuda reisist ja saada tagasi kogu tasutud reisiraha või nõuda pakettreisi asendamist vähemalt samasuguse maksumusega pakettreisiga. Juhul kui reisikorraldajal ei ole võimalik samasuguse maksumusega pakettreisi pakkuda, võib inimene valida ka väiksema maksumusega reisi ning nõuda hinnavahe hüvitamist. Oluline on meeles pidada, et eelloetletud õigusi tuleb reisijatel kasutada viivitamata pärast reisikorraldajalt või vahendajalt vastava teate saamist. Juhtudest, kus reisifirmad kitsendavad omapoolsete tingimustega reisijate võlaõigusseadusest tulenevaid õigusi, tuleks teavitada tarbijakaitseametit, samuti on inimesel õigus esitada ametile kaebus juhul, kui reisifirmaga kokkulepet ei saavutata. Sageli ostetakse kas soodsamate pakkumiste või meelepärasemate pakettide tõttu pakettreise ka väljaspool Eestit tegutsevatest reisifirmadest, näiteks Soome või Rootsi reisibüroodest. Seejuures tasub meeles pidada, et ka sel juhul peavad olema reisijate õigused ootamatu hinnatõusu korral samamoodi tagatud nagu eespool kirjeldatud. Nimelt kehtib Euroopa Liidus vastav pakettreiside müüki reguleeriv direktiiv, mis sätestab tarbijatele miinimumkaitse. Nii võib kõikides Euroopa Liidu riikides pakettreisilepingus sätestatud hindu muuta vaid juhul, kui lepingus on hindade tõstmine ette nähtud. Loe hoolega lepingut Samuti võib teistes ELi riikides sõlmitud pakettreisilepingu puhul arvestada, et kahekümne päeva jooksul enne ettenähtud ärasõidukuupäeva ei tohi lepingus nimetatud hinda tõsta, mis tähendab seda, et hinnatõusust peab olema teavitatud varem, vastasel juhul toimub reis ikkagi algul kokku lepitud hinnaga. Kui hinnatõusust on küll piisavalt ette teavitatud, kuid see ei ole vastuvõetav, võib ka teistes ELi riikides reisist loobuda ja saada kogu makstud raha tagasi või valida makstud summa ulatuses endale asenduspakettreis. Kindlasti tuleb aga lepingutingimusi hoolega lugeda ning võimalike lepingumuudatuste puhul nt tarbijakaitse esindajatega konsulteerida, sest erinevates riikides võib seadustega olla kehtestatud ka direktiivis sätestatust kõrgem tarbijakaitstuse tase. Kui aga teise riigi reisikorraldajaga tekkinud vaidlust või probleemi ei õnnestu lahendada ja inimene leiab, et tema õigusi on rikutud, võib abi saamiseks pöörduda tarbijakaitseameti juures tegutsevasse ELi tarbija nõustamiskeskusesse, mis tegeleb just ülepiiriliste tarbijakaebuste lahendamisega. |
