|
Sageli pakutakse uutele liitujatele tasuta kaupa või hunnik kõneminuteid,
samas kui vanad kliendid hoopis kõrgemaid paketihindu maksavad ja tasuta
pakkumistest vaid unistada võivad. Mõnikord liiguvad olemasolevate klientide
tasud tasapisi ülespoolegi.
Võib-olla on õigus neil firmadel, kes ütlevad, et küllap said praegused
kliendid ka kord midagi soodsat, kuid see pole mingi vabandus, sest ka
olemasolevat klienti ei tohiks unustada. Praeguses olukorras meenutab vana
klient abielunaist, kes kõigega lepib, samas kui uus liituja ehk armuke
kingitustega jätkuvalt üle külvatakse.
Samas justkui unustatakse, et edu tagajaks on siiski vanad lojaalsed
kliendid, kes rasketel aegadel firmad hullemast päästavad. Kuid isegi siis, kui
uute liitujate meelitamine on paratamatu, tuleks kõigil pidevalt soodustusi
pakkuvatel side-, mobiili- ja teistel firmadel ehk varasemast rohkem soodustusi
teha ka vanadele klientidele, et nad ka reaalselt tunnetaksid, et neid
hinnatakse. |
