Kasu
 |
Tsiigu e-pood jätab noored emad tellitud kaubata (64)
23.11.2007 17:45
Marina Lohk, Tarbija24.ee
Tsiigu e-poena tegutsev lastekaupade müüja Trendshop OÜ on tekitanud
pahameelt paljudes klientides, kes pole kätte saanud ei tellitud ja
ettemaksuga tasutud kaupa ega ka pika ootamise peale tagasi küsitud
raha. |
| |
|
|
Fragment Tsiigu e-poe kodulehelt. |
|
|
|
|
Suurel hulgal vastavasisulisi kaebusi leiab Tarbija24.ee
kaebusteraamatust, kus enamasti kirjeldatakse täpselt ühesugust skeemi.
Noored emad on tellinud Tsiigu e-poest lapsevankri, tasunud
selle eest 100-protsendilise ettemaksu ning jäänudki kaupa ootama.
Küsimuste peale, millal kaup saabub, on kõigile vastatud samas stiilis,
lükates tähtaega pidevalt edasi ning tuues lõputuid põhjendusi.
Ootamisest loobunud ning raha tagasi küsinud, pole aga paljud sedagi
kätte saanud. On muidugi ka erandeid.
| | | | VIIMASED KOMMENTAARID | priit
http://hosted.pikipimp .com/pimped_photo/s/im age/28/409/362/mari-co mpiled.JPG
com
...ja üks probleem on muidugi ka see, et inimesed hakkasid kõik korraga raha tagasi küsima, mina mak...
|
|
Kokku on
kaebusteraamatusse sissekande teinud vähemalt 12 inimest, kes nimetatud
e-poest tellides enda sõnul petta on saanud, samas tuleb postitusi
jälgides välja, et paljud said just pärast kaebuse avalikuks tegemist
raha firmalt tagasi.
Kaks naist olid nõus oma lugu ka täpsemalt Tarbija24.ee’le rääkima.
Soodsam hind peibutas
Elys
Niinep tellis 9. oktoobril Tsiigu e-poest 3 000 krooni maksnud
lapsevankri, mis oli tema sõnul tavapoodidega võrreldes ligi 900 krooni
odavam. Arve vankri täissummale laekus Elysele juba sama päeva õhtul
ning sai kohe tasutud.
Kuid lubatud tarneaja ehk kahe nädala
möödudes vankrit polnud, samuti polnud mingit infot. E-maili teel sai
naine aga järjest lubadusi, et küll tuleb kaup nädala lõpuks, küll
järgmise nädala alguseks. Selgituseks toodi vaid seda, et vanker tuleb
kaugelt kohale tuua.
Novembrikuu alguses küsis Elys raha
tagasi, kuid ka sellega järgnes täpselt samasugune maili teel
edasilükkamine. Artikli kirjutamise ajaks polnud raha ikka laekunud.
Tarbija24.ee
toimetus on Elyse ja Tsiigu e-poe kirjavahetusega tutvunud ning firma
esindaja Mari stiil on kohati üsna ebaviisakas. Ühes kirjas ütleb ta
koguni: «Mis puudutab seda, et makstud raha ei ole meie raha, siis
firmadel ei käi need asjad paraku nii. Raha eest ostetakse kaupa.»
Samas
kirjas viitab ta asjaolule, et firma on majanduslikes raskustes. Kui
klient tahab raha tagasi saada, on sõnul oluline ka tema suhtumine,
kirjutab Mari viidates sellele, et Elys oli asjade käiku arvestades
saanud juba üpris kurjaks.
«Ma olen neile raha maksnud, mille
eest ma pole kaupa saanud. See raha peab olema puutumatult nende
arvel,» ütles Elys, kelle sõnul põhjendas firma raha mittelaekumist oma
majanduslike raskustega.
«Mul on väike laps kodus, kes mind vajab,» kurtis Elys, kes on väsinud lõputust vaidlemisest Tsiigu töötajatega.
«Kui see ei ole petmine, siis kuidas seda nimetada?»
Karin
Neemsalu otsis oma vastsündinud õelapsele katsikukingiks beebihälli
ning sattus Tsiigu e-poodi. Karin küsis Tsiigust telefoni teel soovitud
hälli kohta ja sai vastuseks lubaduse, et häll on selleks ajaks kohal,
kui laps haiglast koju tuuakse - umbes kolme ööpäeva jooksul.
Teinud
interneti teel tellimuse ja tasunud e-mailile ülikiiresti saabunud
arve, jäi naine hälli ootama, mis päädis sellega, et katsikule tuli
minna ilma kingita ja «suure lubadusega, et pärast nädalavahetust on
lapsele saabumas imearmas beebihäll».
Nüüdseks on sellest möödas
juba kaks kuud ja nagu ka Elyse puhul, on Karin saanud pidevalt
lubadusi, et tellitud kaup saabub nädala lõpuks. Hiljem pakuti talle
välja ka raha tagasimaksmise võimalus, millest naine loobus, soovides
siiski kaupa kätte saada.
Karin rääkis, et pärast sõnavõttu
kaebusteraamatus sai ta tellimuse vormistajalt väga kurje
telefonikõnesid, et tegeleb laimuga ja saab endale kohtu kaela.
«Kindlasti on ta ka paljud inimesed nii ära hirmutanud või siis
lihtsalt asjale käega lööma pannud,» nentis Karin.
Hetkel
ootab ta Mari telefonikõnet, kes lubas helistada ja võimaldada sel
pühapäeval ise kaubale järele tulla. «Mulle lubati nüüd kokkusaamine,
aga sellesse suhtun pigem eelarvamusega. Ja kui ta peaks seda
võimaldama, siis kindlasti ei julge ma temaga üksi kokku saada. Kunagi
ei tea ju..,» rääkis Karin.
«Kui see ei ole petmine, siis ma tõesti ei tea, kuidas seda nimetada?» küsis firmas täiesti pettunud naine.
Tsiigu: iga tagasimaksmine on firma jaoks kahjum
Salapärane
Mari, kes kirjavahetuses klientidega esineb vaid oma eesnimega, osutus
Tsiigu e-poe juhatajaks, kel nimeks Mari Aid. Sama nimi käis läbi ka
kaks aastat tagasi avastatud petuskeemist, mis oli peidetud mobiiltelefonide järelmaksu kampaania taha.
Mari Aid alustas oma põhjendusi sellega, et firma on tegutsenud vaid kolm kuud ja alles lapsekingades.
«Juba
alguses, kui me kodulehega välja tulime, tekkis vaikselt selliseid
olukordi, kus inimene tellis ja hiljem kirjutas foorumis, et ei tea
jah, kas saan kaupa ja üleüldse sellist umbusaldavat juttu. Sellest
hakati tekitama juttu, justkui annaksime laenu või tegeleksime hoopis
millegi muuga. See oli negatiivne reklaam meile. Pärast seda küsisid
paljud raha tagasi kartusest, et ehk ei saa kaupa ega näe raha. Kuid
iga tagasimaksmine on firma jaoks kahjum siiski,» kirjutas Aid.
Firma
juhataja sõnul tulenevad nende probleemid tarneaegadega sellest, et
väikese summa eest ei võeta ette Saksamaa reisi, et minna kaubale
järgi, samuti on esinenud ka seda, et kaup on otsas või pole soovitud
värvi.
«Kui vaadata tänast seisu, kus tellimusi ei tule, käive
ei ole piisavalt suur, siis sellega tekibki probleem. Kui firmal puudub
käive, siis ei saa rääkida kauba toomisest. Samas firmal on ka teisi
makse ja tekib olukord, kus inimestelegi ei saa raha välja käia nii
ruttu kui võimalik,» selgitas Aid.
Mari Aid väitis lisaks, et
palju on raha tagasi küsinud ka inimesed, kes polegi midagi tellinud,
või siis on tellinud, kuid pole midagi maksnud.
Viljandisse tuleb kauplus
Aid
rääkis, et probleemidega siiski tegeldakse ning varsti avatakse ka
kauplus. «Kindlasti on see väga positiivne näitaja, mis näitab, et
sissetulekut tuleb ja firma saab ka nn omaraha kätte. Samas näitab ka
seda, et me siiski müüme lastetarbeid,» märkis Aid.
Kauplus tuleb naise sõnul Viljandisse Tartu tänavale ning see avatakse juba järgmisel või ülejärgmisel nädalal.
Majandustegevuse
registrist järgi vaadates selgus, et firma nimega Trendshop OÜ on
registreeritud vaid Tallinnas, tegevusalaks jaekaubandus, täpsemalt
lastekaubad, lisatud on ka määrang e-kaubandus.
Viljandi
linnavalitsuse peaspetsialist ettevõtluse alal Ljudmilla Nugis
selgitas, et kui firma avab oma kaupluse, tuleb vastav registreering
seaduse järgi teha 5 päeva jooksul enne poe avamist, väiksemates
linnades, nagu Viljandis, tehakse see aga ühe päevaga. Seega ei ole
vastava registreeringu puudumise põhjal justkui alust arvata, et
Trendshop OÜ tegelikkuses Viljandis poodi ei ava.
Kuigi Mari Aid
ei soovinud aga ka korduva küsimise peale täpsemat poe aadressi
avaldada, sai Tarbija24.ee selle oma allikate kaudu teada ning Viljandi
linnavalitsuse andmetel on sellel aadressil asuva maja omanikul
tõepoolest sõlmitud rendileping Trendshop OÜ’ga.
Probleemide puhul tuleks pöörduda tarbijakaitse või politsei poole
Nii
tarbijakaitseamet kui politsei kinnitasid Tarbija24.ee’le, et
probleemide lahendamiseks peavad inimesed konkreetse avaldusega nende
poole pöörduma.
«Kuna tegemist võib olla kelmusega, siis
tuleks kannatanutel avaldusega politseisse pöörduda. Seejuures peavad
kirjas olema ka kõik seda e-poodi puudutavad andmed, näiteks kunas ja
kuhu on raha kantud ning millisel telefoninumbril on väidetava
omanikuga suheldud,» ütles Põhja politseprefektuuri pressiesindaja
Tuuli Härson.
Tarbijakaitseameti avalike suhete peaspetsialist
Evelin Koppeli sõnul on tänase päeva seisuga Tsiigu e-poe kohta
laekunud 10 kaebust, põhjuseks ikka see, et inimesed pole kätte saanud
tellitud kaupa ning sageli pole tagastatud ka raha. Koppeli sõnul on
amet mõned kaebused juba lahendanud ja inimesed tänu sellele raha
tagasi saanud.
«Tarbijakaitseamet soovitab inimestel OÜ Trendshopist (Tsiigu e-poest) kaupa mitte tellida,» ütles Koppel.
Evelin
Koppeli sõnul on amet saanud ettevõttelt lubaduse, et e-pood muudab oma
müügitingimusi ja täidab edaspidi tarbijate ees oma kohustusi.
Muuseas
ei tohi vastavalt võlaõigusseadusele nõuda ettemaksu rohkem kui 50
protsendi ulatuses kauba hinnast ja Tsiigu e-pood on eksinud ka selle
vastu.
«Kui rikkumised aga jätkuvad, on tarbijakaitseametil
õigus kohaldada ettevõtte suhtes väärteomenetlust, teha trahvi, sulgeda
koduleht jne,» selgitas Koppel.
|
|
|
|
|
| | | Tarbija24 avalehe uudised |
|
|
|
|
Foto: Ants Liigus / Pärnu Postimees |
Eestimaalastel napib teadmisi riigi e-teenustest
Üle poole ehk 57 protsenti eestimaalastest ei oska
nimetada mitte ühtegi avaliku sektori e-teenust, selgus majandus- ja
kommunikatsiooniministeeriumi tellimusel läbiviidud avalike e-teenuste
kasutamise uuringust.
> Artikli juurde |
|
|
|
|
Foto: Peeter Langovits |
Aasta 2007: kinnisvaraturu hoog rauges (7)
Kui 2005. aasta hüppelise hinnatõusu korterite turul tingisid ülisoodsad laenutingimused ning järsult kahanenud pakkumismaht, siis selle aasta kinnisvaraturgu iseloomustas oluline rahunemine, mida võib tervikut arvestades pidada positiivseks.
> Artikli juurde | Kommenteeri
|
|
|
|
|
Foto: Elmo Riig / Sakala |
Valmieras avati uhke ostukeskus
Möödunud nädalal avati Lätis Valmiera kesklinnas kunagise kaubamaja kohal uus, Läti väidetavalt suurim regionaalne kaubanduskeskus – nn linnagalerii Valleta.
> Artikli juurde |
|
|
Kaebusteraamat
|
