Laevafirma Tallinki juhtide väidetav purjutamine ja sellele järgnenud sobimatu käitumine Silja Symphony’l on imagoloogide kinnitusel selge näide sellest, kuidas ei tohi kriisisituatsioonis avalikkusega suhelda. 

«Juhtunu vahetule ülestunnistusele oleks pidanud järgnema kiire ja personaalne vabandamine nende inimeste ees, kelle suhtes valesti käituti. Samuti oleks pidanud käituma kõigi töötajate suhtes,» ütles reklaami- ja kommunikatsioonifirma AC-Sanafori tegevjuht Sari-Liia Tonttila Kauppalehtile. 

Nii Tonttila kui ka mainekujundusfirma Pohjoisranta tegevjuht Jouni Heinonen toonitasid, et Tallinki juhtkond oleks esmalt pidanud tõsiasjadele näkku vaatama. Nüüd on sündmuste kulg vajunud nii sügavale kuulduste, igasuguste juttude ja avaliku arutelu merre, et tõde on sealt väga raske kätte saada.

Heinonen ja Tonttila arvasid, et suurim kahju on juhtunud firma sees, kus on lahtine haav, mille kinnikasvamine võtab aega.

Juhtunut ei saa lahendada Tallinki tegevjuhi Keijo Mehtoneni vabandusega, mille ta elektronposti kaudu saatis laeva kaptenile.

«Ettevõtte sisese teavitamise eesmärgiks on sidumine, aidata personali firmaga liituda,» rääkis Tonttila.

Tallink on Tonttila sõnul selles mõttes tüüpiline teenindussfääris tegutsev ettevõtte, sest seal töötab palju inimesi. Nende heaolu eest vastutamine on tavalisest tähtsam.

Heinonen arvas, et kliendid on juba hakanud oma suhtumist näitama. Ta võrdleb tekkinud olukorda ligikaudu aasta tagasi juhtunud heitvetelooga.

Nimelt ilmus meedias uudis, et Tallinki laevad lasevad heitveed ilma puhastamata Soome lahte. Selle loo tõttu vähenes laevafirma klientide arv ning ettevõte pidi oma käitumist kiiresti muutma.

Heinoneni sõnul jõuaks avalikku arvamust aktiivselt jälgides ja sellele vastavalt käitudes võimalikke kahjusid veel parandada.

«Oleks huvitav teada, millist tagasisidet klientidelt on firma juba saanud,« ütles Heinonen.

Tallink on põhjendanud juhtunut kultuurierinevustega. Tonttila arvates nii ei saa teha ja see pole ka piisav seletus.

Heinoneni sõnul näitab olukord seda, et Tallinki juhtkond ei mõista, kuidas maailm on muutunud. Eksimused klientide või töötajate suhtes jõuavad peagi avalikkuse ette.

«Tallinki juhtum pole võib-olla tüüpiline, kuid räägib mõndagi sellest, et ettevõtte juhtkond üldiselt ei mõista, et nii ei või käituda,» ütles Heinonen.

Tema sõnul on Tallinki sisemises suhtlemises on päris palju probleeme.

Toimetas Mari Kamps, PM online