Reis

Tarbijakaitseamet nõuab Estonian Airilt piletite väljaostmisel ebaseaduslikult kehtestatud teenustasude kaotamist.

Tarbijakaitseamet tuvastas turujärelevalve käigus, et alates 1. juulist lisandub internetist ostetud Estonian Airi piletite väljaostmisel 50 ja lennufirmadele kuuluvatest kassadest väljaostmisel 250 krooni.

VIIMASED KOMMENTAARID Endel Täiesti totter. Minu  meelest on üsna  õiglane, et inimene,  kes järjekorras ruumi  ei võta ja  teenindaj... Jaan Kui teenustasude  kaotamisest keegi  kaotab, siis pole see  mitte Estonian Air,  vaid eelkõige  reisibüro... Teised kommentaarid

Ameti hinnangul on selline lisatasude kehtestamine seadusevastane.

Estonian Air viitas ametile saadetud vastuses, et 50-kroonine teenustasu kehtib juhul, kui klient valib välja ja ostab pileti internetis ning täiendavaks teenuseks on vaid pileti väljatrükkimine Estonian Airi kassas.

250-kroonine teenustasu lisandub pileti hinnale siis, kui pilet ostetakse lennufirma kassast või kõnekeskuse kaudu ning klient saab sealt lisaks pileti väljatrükkimisele ka individuaalset konsultatsiooni, millele Estonian Air kulutab täiendavaid ressursse.

Lennufirma selgituste kohaselt vajab klient sageli oluliselt rohkem informatsiooni kui lennuplaan ja hinnad ning seetõttu võib reisi müük hõlmata konsultatsioone, pakkumisi ja teavet koostööpartneritelt, mis eeldab aga piisavat isiklikku suhtlemist telefoni teel või müügiesinduses.

Tarbijakaitseamet on samas seisukohal, et individuaalse konsultatsiooni andmine on kaupleja ja müüja seadusest tulenev kohustus ja sellele tehtavad kulutused peavad kajastuma teenuse ehk praegusel juhul lennupileti hinnas.

Ameti teatel viiks Estonian Airi seisukohtadega nõustumine olukorrani, kus näiteks bussijaama kassast esimesele väljuvale bussile pileti ostmisel nõutaks peale piletihinna ka teenustasu, sest kassiir annab täiendavat suulist teavet bussi väljumisaja kohta, prindib pileti välja ning arveldab.

«Veelgi kaugemale minnes - kaupluses sisseoste tehes lisataks kassas kaupade maksumusele arveldamise eest eraldi teenustasu. Kui aga tarbija vajab täiendavat teavet mingi kauba kohta, on see teenustasu oluliselt suurem niinimetatud individuaalse konsultatsiooni eest,» märkis amet ettekirjutuses.

Tarbijakaitseameti arvates puudub kehtiva õiguse alusel lennupiletite müügil võrreldes teiste kaupade või teenuste müügiga igasugune alus erandite tegemiseks.

Amet nõuab Estonian Airile tehtud ettekirjutuses, et firma lõpetaks õigusrikkumise ning tagaks tarbijatele lennupiletite müügi ilma teenustasudeta.