| Tallinlanna Siima Tiitus sõlmis Elioniga digiTV lepingu 21. augustil, ning sestpeale pole tema sõnul möödunud päevagi interneti või telepildi tõrgeteta. «Telepilt on hüplik, ruuduline ja tardub tihti. Kanalit vahetades tuleb pilt tavaliselt tagasi, kuid seda nippi peab kasutama pidevalt,» kurtis Tiitus ja lisas, et ka mehe töövahendiks olev internetiühendus kadus tihti tundideks. | | | | VIIMASED KOMMENTAARID | goodeye
sama probleem vaevas ka mid. tõsi küll, tartus. see ei muuda idee poolest midagi.lahti sain sekundip...
Töömees Juhan
Vahelduseks on tore ka Viasati klient olla - neil küll hind suhteliselt karvane, kuid pilt on korral...
|
|
Oma muredest on perel Elionile üsna raske teada anda, sest tehnilise toe telefonile lihtsalt ei vastata. «Minu kogemus näitab, et päeval on minimaalne ooteaeg umbes viis ja õhtuti keskmiselt 15-30 minutit,» lausus Tiitus. Ka kolm kuud Elioni digiTV kliendiks olnud tallinlanna Mari Lingi perel on samad mured. «Eriti kurvaks teeb olukorra see, et pidime liitudes sõlmima kolmeaastase lepingu ja nüüd puudub Elionil igasugune põhjus kvaliteedi parandamiseks midagi ette võtta,» kurtis Link. Tarbijakaitseameti avalike suhete peaspetsialist Evelin Koppel nentis, et ka neile on Elioni mittekvaliteetsete teenuste osas laekunud mõned kaebused. Vigane riist- ja tarkvara Elion Ettevõtete ASi meediasuhete juht Ain Parmas põhjendas ebarahuldavat olukorda vigade esinemisega digiTVd edastavate ADSL2+ sõlmede riist- ja tarkvaras. Kokku on Elionil sõlmi üle 270 ja ligi 30 Tallinnas, Harjumaal, Ida- ja Lääne-Virumaal, Järva-, Tartu- ja Pärnumaal asuvat sõlme on vigased. Kaebusi on Parmase sõnul esitanud umbes 2000 klienti. «Hindame olukorda tõsiseks,» ütles ta. «Elion ja sõlmed tarninud Nokia vabandavad häirete pärast ning teevad kõik endast oleneva, et kliendid teenused võimalikult kiiresti tõrgeteta kätte saaks.» Võrguseadmed vahetatakse Parmase väitel ümber lähikuudel. Nende vahetust alustatakse kõige probleemsematest sõlmedest. «Loodame enamiku digiTVd pakkuvaid sõlmi oktoobri jooksul stabiilsemalt tööle saada,» lisas Parmas. Kompensatsioonina pakub Elion vigaste sõlmede tõttu kannatanud klientidele digiTV põhipaketti selle aasta lõpuni tasuta. Kolmeaastane leping sõlmitakse Parmase sõnul juhul, kui klient soovib saada WiFi toega ADSL2+ ruuteri ja digiboksi tasuta, muidu on seadmete hind 3880 krooni. «Ostame ise seadmed tootjalt välja – me ei saa neid ju tasuta – ning sisuliselt kingime kliendile. Lepingut on vaja, et kompenseerida seadmete maksumust ja välistada kuritarvitused, et mõni kodanik iga kuu Elionilt tasuta uusi seadmeid ei hangiks,» selgitas Parmas. Kingib seadmed kliendile Kui Elioni klient saab võrguseadmete vigade tõttu ebakvaliteetset teenust, on Parmase sõnul võimalik leping ennetähtaegselt lõpetada. Samuti saab lepingu lõpetada juhul, kui seadmed korraga kinni makstakse. Tehnilise toe telefoni pikki ootejärjekordi põhjendas Parmas kõnede rohkusega. Tema sõnul tuleb klienditeeninduse telefonile 165 ja tehnilise toe telefonile päevas kokku 4000-5000 kõnet. Kõige enam on neid õhtuti, mil korraga vastab telefonile üle 20 teenindaja. Koppel hindas mitmekümneminutilist ootejärjekorda ebamõistlikult pikaks. «Kui sellised järjekorrad tekivad teatud juhtudel, näiteks suuremate rikete korral, on asi veel arusaadav, kuid pidevalt selliseid järjekordi teenindusettevõttel küll olla ei tohiks,» ütles ta. |
