|
Tarbijakaitseamet tuvastas turujärelevalve käigus, et alates 1. juulist
lisandub internetist ostetud Estonian
Airi piletite väljaostmisel 50 ja lennufirmadele kuuluvatest kassadest
väljaostmisel 250 krooni.
| | | | VIIMASED KOMMENTAARID | Endel
Täiesti totter. Minu meelest on üsna õiglane, et inimene, kes järjekorras ruumi ei võta ja teenindaj...
Jaan
Kui teenustasude kaotamisest keegi kaotab, siis pole see mitte Estonian Air, vaid eelkõige reisibüro...
|
|
Ameti hinnangul on selline lisatasude kehtestamine
seadusevastane.
Estonian Air viitas ametile
saadetud vastuses, et 50-kroonine teenustasu kehtib juhul, kui klient valib
välja ja ostab pileti internetis ning täiendavaks teenuseks on vaid pileti
väljatrükkimine Estonian Airi
kassas.
250-kroonine teenustasu lisandub pileti hinnale siis, kui pilet ostetakse
lennufirma kassast või kõnekeskuse kaudu ning klient saab sealt lisaks pileti
väljatrükkimisele ka individuaalset konsultatsiooni, millele Estonian Air kulutab täiendavaid
ressursse.
Lennufirma selgituste kohaselt vajab klient sageli oluliselt rohkem
informatsiooni kui lennuplaan ja hinnad ning seetõttu võib reisi müük hõlmata
konsultatsioone, pakkumisi ja teavet koostööpartneritelt, mis eeldab aga
piisavat isiklikku suhtlemist telefoni teel või müügiesinduses.
Tarbijakaitseamet on samas seisukohal, et individuaalse konsultatsiooni
andmine on kaupleja ja müüja seadusest tulenev kohustus ja sellele tehtavad
kulutused peavad kajastuma teenuse ehk praegusel juhul lennupileti hinnas.
Ameti teatel viiks Estonian
Airi seisukohtadega nõustumine olukorrani, kus näiteks bussijaama kassast
esimesele väljuvale bussile pileti ostmisel nõutaks peale piletihinna ka teenustasu,
sest kassiir annab täiendavat suulist teavet bussi väljumisaja kohta, prindib
pileti välja ning arveldab.
«Veelgi kaugemale minnes - kaupluses sisseoste tehes lisataks kassas kaupade
maksumusele arveldamise eest eraldi teenustasu. Kui aga tarbija vajab
täiendavat teavet mingi kauba kohta, on see teenustasu oluliselt suurem
niinimetatud individuaalse konsultatsiooni eest,» märkis amet ettekirjutuses.
Tarbijakaitseameti arvates puudub kehtiva õiguse alusel lennupiletite müügil
võrreldes teiste kaupade või teenuste müügiga igasugune alus erandite
tegemiseks.
Amet nõuab Estonian Airile
tehtud ettekirjutuses, et firma lõpetaks õigusrikkumise ning tagaks tarbijatele
lennupiletite müügi ilma teenustasudeta.
|
