Foto: Caro/ Scanpix

Valgalanna ostis oma tütrele sünnipäevakingiks elektrilise hambaharja, mida tuli mitu korda poes vahetamas käia.

Minu tütrel on mai lõpus sünnipäev ning ta palus endale kinkida elektrilise hambaharja, millel saaks ka käike vahetada ning mis vajutades seisma jääks, kirjutab Laine Valgamaalases.

Sellist Valgast otsides selgus, et ainuke variant on osta see kauplusest Pluss Miinus Elektroonika ning sealgi oli vaid üks eksemplar.

Ostsingi siis 13. mail üle 700 krooni maksnud Oral-B 3D elektrilise hambaharja. Palusin müüjatel ka proovida, kas aparaat ikka töötab ning alguses tunduski, et kõik on justkui korras.

Siis aga pakiti hari silmnähtavalt räbaldunud ja korduvalt kasutatud pakendisse, kusjuures müüjad ise ei teinud teist nägugi. Pärast seda seisis see 31. maini minu kodus, siis tuligi tütre sünnipäev.

Tütar oli alguses uut aparaati saades rõõmus, kuid järgmisel hommikul – pärast seda, kui aku oli öö aega laadinud – tulid vead ilmsiks.

Hambahari ei töötanud korralikult ning mootor ei seiskunud enne, kui aku tühjaks sai. Niisiis saadeti see minu juurde tagasi ning mina palusin üht sugulast, et ta ise poodi asju klaarima läheks, sest tema teab elektroonikast rohkem.

Hambahari vahetatigi välja, kusjuures uus masin pandi samasse räbaldunud karpi. Kodus siis proovisin ise, masin töötas ilusasti.

9. juulil saigi siis tütar uue hambaharja. See ei olnud tema jaoks muidugi enam mingi üllatus – ilus kingiidee oli rikutud. Suure üllatusena tuli veel ka välja, et «uus hambahari» ei olnud tegelikult üldsegi seesama Oral-B 3D, vaid hoopis mingi vanem mudel, millel ei olnud käike.

Seejärel võttis tütar asja ise kätte ning läks Pluss Miinus Elektroonikasse, et seekord raha tagasi nõuda. Seda talle ei antud.

Selle asemel hoopis süüdistati, et ta olevat ise 3D hambaharja katki teinud ning mingi vana asemele pannud ja nüüd tahab selle vastu korralikku saada. Lõpuks pidi ta leppima sellega, et masin kolmandat korda välja vahetatakse.

Nüüd aga otsustas ta kohapeal üle kontrollida, et kõik asjad, mis vaja, ikka olemas oleks. Tuli välja, et üks harjadest, mis peaksid olema hügieenilises kotis, oli välja võetud ning ka tihend puudus.

Esimese puhul õigustas müüja ennast sellega, et ta pidi ju kuidagi proovima, kas aparaat ikka töötab ning teise puhul ei osatudki midagi öelda. Tundus, et ebakompetentsed klienditeenindajad ei teadnudki, et hambaharjal peab tihend olema.

Viimaks nägi üks neist põrandal, kus inimesed välisjalanõudega käivad, «mingit sinist rõngast», mis siis masinale külge kruviti. Ning loomulikult asetati sellelgi korral uus hari samasse karpi, kuhu eelmisel.

Huvitav on ka see, et elektrihambaharja passi ei täidetud, vaid öeldi, et selle ülesande täidab ostutšekk. Kusjuures ka vahetusi ei märgitud mitte kuhugi üles, vaid ringlema jäi seesama esimese ostu puhul saadud kassatšekk.

Minu jaoks on kogu see jama olnud väga suur närvidekulu ning ka tütre sünnipäevakingitusel pole enam algset mõtet – rohkem on sellest tulnud vaeva kui rõõmu. Mina kohe kindlasti enam sellest kauplusest ühtegi asja ei osta.

Soovitan ka teistele, et kui tahate mingit aparaati sellest poest osta, siis oma huvides võtke kaasa spetsialist, kes teaks elektroonikast rohkem!



Vastus kirjale

Selle aasta 13. mail osteti meie kauplusest elektriline hambahari Braun D15511 hinnaga 775 krooni. Seda kliendi juuresolekul kontrollides oli hambahari täiesti töökorras.

3. juunil pöördus klient tagasi meie poodi probleemiga, et hambahari on katki – täpsemalt probleemiga, et hambahari ei jäänud seisma enne, kui aku tühi.

Kohapeal proovides selgus, et see viga on tõesti olemas.Tegelikult pidanuks me selle aja möödudes hambaharja saatma teenindusse, aga tulles kliendile vastu, vahetasime selle välja sama mudeli Braun D15511 vastu, mis oli vahepeal juurde tellitud. Klient kontrollis kõik üle ja jäi saadud tootega rahule.

9. juulil tuli klient taas probleemiga, et ta ei ole uue hambaharja funktsioonidega rahul, et need ei ole õiged. Süüdistas meid selles, et me oleme talle andnud odava hambaharja. Tulles veelkord kliendi soovidele vastu, pakkusime talle taas vahetust.

Kohapeal kontrollides võrdlesime kahte hambaharja: seda, mis me kliendile vahetasime ja seda, mille klient tagastas. Võrdluse käigus selgus, et kuigi on tegemist ühe ja sama mudeliga, oli funktsioonis väike erinevus. Klient valis meelepärase ja lahkus poest rahulolevana.

9. juulil aset leidnud toote vahetamise protseduuri kahjuks ma kommenteerida ei saa, sest ei viibinud ise kohapeal.

Garantii on meil tšeki alusel. Ühtegi märget vahetamise kohta ei tehtud, kuna tegemist on sama tootemudeli vahetamisega.

Toon välja kaks linki, kust saab toote spetsifikatsioone vaadata, ja veenduda, et tegemist on õige tootega: www.oralb.com/uk/products/power/procare_5000.asp ja plussmiinus.ee/ee/vannituba/elektrihambahari?vaata=D15511

Kui klient on pöördunud tarbijakaitsesse, lahendame asja selle vahendusel. Meie ei rikkunud võlaõigus- ega tarbijakaitseseadust.

Lugupidamisega
Pluss Miinus Elektroonika Valga kaupluse juhataja
Sander Teder