|
Esimene samm kaebuse esitamisel on minna tagasi poodi, kust toote ostsid.
Küsi tarbija kaebuste eest vastutavat töötajat. Ole konkreetne, kuid viisakas ja
asjalik.
Kirjelda rahulikult ja täpselt olukorda ning ütle, millist lahendust probleemile soovid. Kui müüja ei nõustu su suulist kaebust lahendama, esita see kirjalikult. Kaebuses märgi ära oma nimi ja kontaktandmed, kaebuse esitamise kuupäev, kauba või teenuse puudus, sinu soovitud lahendus tekkinud probleemile. Kaebuse koopia jäta endale ja lase müüjal teha sellele märge, et ta on kaebuse kätte saanud. Lisa kaebusele ka ostutšeki koopia. Originaaltšekk jäta alati enda kätte. Kaupleja peab sinu kaebusele vastama kirjalikult 15 päeva jooksul. Kui müüja keeldub kaebust lahendamast või sa ei ole nõus tema pakutud lahendiga ja leiad, et sinu õigusi on rikutud, võid abi saamiseks pöörduda tarbijakaitseameti poole. Viimane samm on pöörduda kohtusse. Soovitused • Ära karda kaebust esitada. • Sind aidatakse kõige tõenäolisemalt, kui oled rahulik ja väljendad ennast selgelt. • Tugine oma kaebuses faktidele. • Ütle, millist lahendust sa sooviksid: vabandamist, toote parandamist või asendamist, raha tagasimaksmist või hinnaalandust. • Räägi inimesega, kellele on antud õigus kaebustega tegeleda. • Jäta alles olulised paberid: tellimused, tšekid, garantiidokumendid, maksmist kinnitavad dokumendid, lepingud, kirjad. Pea meeles vestluste kuupäevad ja inimeste nimed, kellega rääkisid. • Kui pead üle andma mõne dokumendi, saada alati koopia ja jäta originaal endale. • Kui avastad probleemi, tegutse kohe ja ära häbene küsida abi, kui seda vajad. • Esita alati enda kontaktandmed. Allikas: «Euroopa päevik. Teejuht nutikale tarbijale.» |
