Saksa luksusautode tootja Mercedes-Benz (MB) on oma müügi- ja teeninduspersonalile üle maailma saatnud karmi käsu: olge kundede vastu sõbralikumad. | | | | VIIMASED KOMMENTAARID | ss
JA see on õige jutt ja sealt edasi algab ka ülbus,sest oma viga on ju raske tunnistada ja sakslasel ...
masendav
teeb lõpu väidetele, nagu kipuks kolmeharulist tähte kandvad autod kole kiiresti lagunema-- esisilla...
|
|
Et pelgalt käskimisest müügimeeste ümberõpetamiseks ei piisa, käivitas MB jaanuaris koolitusprogrammi, mis lõpeb tuleval kuul. Seks ajaks peaks olema koolitusel osalenud üle14 000 MB töötajat.MB nimetab täiendkoolitusprogrammi «klienditeenindusrünnakuks», ja see on üks osa firma juhi Dieter Zetsche plaanist üks maailma tuntumaid autotootjaid üle mitme aasta taas kliendirahulolu-uuringutes esikohale upitada. «Me õpetame edasimüüjatele nii-öelda võtteid, mida nad kindlasti kasutama peavad,» ütles MB müügi- ja turundusdirektor Klaus Maier ajalehele Automotive News Europe. «Üritame selgitada, kuidas pakkuda perfektset klienditeenindust.» Et MB just nüüd klienditeenindusele senisest suuremat tähelepanu hakkas pöörama, on seotud uue C-klassi mudeli turuletoomisega. Nimelt on see esimene Mercedese mudel, mis valmib pärast uue kvaliteediprogrammi käivitamist mõne aasta eest, ning MB juhid loodavad, et see auto teeb lõpu väidetele, nagu kipuks kolmeharulist tähte kandvad autod kole kiiresti lagunema. Ja on ju üsna mõistetav, et lisaks heale autole soovib MB pakkuda head teenindust. Uuendatud C-klassi Mercedes-Benz jõuab müügile märtsi lõpus.
Muutusi MB müügi- ja teeninduspoliitikas võis aimata juba mullu septembris, kui Maier teatas avalikult, et «Mercedes-Benzi peetakse kõrgiks ja üleolevaks, tahame, et suhtumine meisse muutuks, ja võimalikult kiiresti.» Üks ümberõppeprogrammi eesmärke on muuta MB teenindus asjatundlikumaks ja kliendikesksemaks. Edasimüüjatele, kes koolitusel osalevad ning kelle kliendirahuolu-uuringud näitavad teeninduse paranemist, pakub MB lisasoodustusi. Mullu oli MB koduturul Saksamaal analüüsifirma J.D. Power rahulolu-uuringus alles 11. kohal. (PM)
|
