| Kaebusteraamatu teist osa saad edasi lugeda: siit. | | | | VIIMASED KOMMENTAARID | dj qua
noh see bitdefenderil on minu arust viirusi!
krissubin
Soovisin Rocca al Mare kaubanduskeskuses asuvast Kaks Karu poest osta lapsele suurt käimisautot. Kun...
|
|
-------------- Imbi Hepner: probleemid taara tagastamisel Rimides Kirjutasite eelmisel korral, et Borjomi klaastaarat ei saa tagasi anda. Probleeme on aga ka plastikpudelitega, millele on pandimärk ja joonkood kaelale kleebitud. Ostsin ise selliseid pudeleid Rimist. Leian, et tegemist on kliendi petmisega. Minult võetakse iga pudeli eest kroon lisatasu, aga ei teavitata, et see triipkood, mis kaelale kleebitud, ei vasta standardile. Mina ju ei saa pudelit ostes kontrollida, kas läheb automaadist läbi või ei. Selle eest peab vastutama tootja või siis maaletooja. Tarbijakaitseamet võiks näiteks nõuda, et sellise taara juures on kohe kaupluses silt, et seda taarat ei saa automaadis tagastada. Ka kauplused, kes sellist toodangut müüvad, peaksid olema veendunud, et tegemist on korrektse kaubaga. Näiteks miks Rimi sellise toodangu oma valikusse võtab, kui see ei vasta pandimärgi nõuetele? Ja kuidas on võimalik, et nii suur kaubanduskett nagu Rimi ei oma aasta pärast pandimärgile üleminekut taaravastuvõtuautomaate? Minu arvates oleks õiglane, et kui sellistel kauplustel pole vastuvõtuautomaati, siis ei tohiks nad üldse pandimärgiga toodangult lisatasu võtta. Vastab tarbijakaitseameti avalike suhete peaspetsialist Evelin Koppel: Eesti Pandipakendi sõnul tuleks pakendid, mida automaat tunnistada ei taha, viia käsitsivastuvõttu. Selliseid pakendeid, mida automaadid ei tunnista, on Eestis praegu veel ligi kümme nimetust. Korrektne oleks, kui kauplus tarbijat sellise pakendi puhul hoiataks ja vastava teate müügikohas kauba juurde välja paneks – tarbijakaitseamet on teinud poodidele vastava osutuse. Kahjuks on õigus pakendite tagastamise nõuete rikkumise eest kauplejaid karistada üksnes keskkonnainspektsioonil ja kohalikul omavalitsusel, meie ametile menetlemisõigust antud ei ole. Vastab Rimi Eesti Food AS suhtekorraldusjuht Mare Bakker: Ülemiste keskuse juures oleva taaraautomaadi haldaja ASi Adelan väitel on nad Borjomi taara probleemidest teadlikud. Edastasime kliendi taara-probleemi ka Borjomi maaletoojale AS Budampex, kes väitis, et toodete märgistus vastab seadusele ja tooted on registreeritud pakendiregistris. Eesti Pandipakendist väideti, et probleem Borjomi mittestandardse EAN-koodiga on olnud pikka aega, kuid maaletooja pole Pandipakendi lahendustega kaasa läinud. Rimi on võtnud suuna automaatide paigaldamisele. ------------------- Assol: Käisin Hella Hundi välikohvikus ja tahaks väga kiita sealset teenindust. Töötajad olid hästi vastutulelikud ja kuna ma soovisin, et salatis poleks seda ja teist, siis öeldi, et avaldage soovi, mis seal olla võiks, ja täpselt sellise salati me ka teeme! Soovitan teistelgi sinna minna, sest mina jäin väga rahule! -------------------- Marko: Café Mmuahis üllatas hiljuti teenindajate uskumatu aeglus. Selgelt oli näga, et nad on mingis ühtlases monotoonses liikumises, mida oleks kõige parem kirjeldada sõnadega: ei ela ega sure. --------------- Kaire: Tellisin suvel Linco Mööblist diivani, mille valmimisajaks lubati 45 päeva. Diivani sain aga kätte juba vähem kui 30 päevaga. Lubati, et koju tuuakse kella 13-15-ni, kuid juba viis minutit enne kella 13 oldi diivaniga platsis. Seega kõik asjad enne tähtaega. Igati meeldiv teenindus. ---------------- Alari: Harjunud välismaa restoranikultuuriga, kus juba uksel seltskonna suuruse kohta küsitakse ja seejärel lauda suunatakse, sammusime neljakesi Lounge 24. Kuna keegi meid uksel vastu ei võtnud, vaatasime ise ringi, kuhu oleks võimalik istuda. Neljast lauda polnud. Oli küll kuuene, mille oli hõivanud üksi istuv mees, tühjaks joodud kohvitass nina all. Läksin teenindajate juurde ja ütlesin, et meid on neli ja sooviks lauda. Mulle vastati: «Kui vabu laudu pole, siis pole midagi teha.» Mainisin, et mees istub üksi kuueses lauas, eeldades, et neli inimest, kes tahavad süüa, on tähtsamad ja ehk palutakse üksikul kliendil ümber istuda. Sain vastuse: «Ja siis? Me ei saa klienti niimoodi ära ajada.» Välismaal on näiteks iga klient tähtis ja ei tehta probleemi sellest, kui tuleb paluda inimesel ümber istuda, et suuremale seltskonnale laud vabastada. Vastab Radissoni restoranijuht Edith Arro: Täname Teid tagasiside eest, mis on alati väga teretulnud.On väga kahju, et sel korral ei leidunud vabu laudu. Kõik kliendid on ka meile väga olulised. Lounge teenindajad on informeeritud, et võimaluse korral tuleb kliente laudadesse paigutada.Loodan väga, et saame selliseid olukordi tulevikus vältida. --------------- Piret endine klient: Väga halb teenindus ja suhtumine klienti on Pärnus Mai tn.4 (Comarket) asuvas toidukaaupluses ,alates juuni kuust on toimunud teenindusfääris kardinaalne muutus,mille alusel küll võetakse tõõle personali?Väga kahju et läks ära eelnev väga tore töötav kaader.Siin tuleb ju kivi visata juhtkonna kapsaaeda ,kes ei tee midagi selleks et toimiv asi püsiks. Pärnakas to Piret: Tean natuke selle kaupluse tausta ning leian, et ilmselt käitus siiski juhtkond õieti. Rohkem ei tahaks seletada... Samas on uued inimesed minu arvates iga päevaga üha paremini teenendama hakanud ning ise olen rahul. --------------------- Pirx: Ostsin uue Nivea kõõmavastase meeste shampooni poest, aga mis mu peaga toimuma hakkas on jube. Kirjas on seal igasugu vägevad ained jne, mis võtavad kõõma ära. Kelle poole ma peaks nüüd pöörduma kas sinna poodi kust ostin või Eesti Nivea esindajaga? Vastab KPMS & Partner töötaja Triin Kuusk: Soovitame pöörduda Beiersdorfi poole koos toote ja lisainfoga. Toode saadetakse seejärel Saksamaale testimisse ja tarbijale antakse tagasiside esimesel võimalusel.Beiersdorfi kontori aadress on järgmine: Sepise 18/20, Tallinn. Telefon: 6401360 ------------------------------- Nummukas: Tellisin Viljandis lillepoest matusekimbu... sellele järele minnes öeldi, et seda pole tehtud, kuna tellimuse oli vastu võtnud teisel päeval tööl olnud õpilane ja nemad sellist tellimust ei näe... Olin väga pettunud, kuna sellist asja tehakse ettetellimisel ja minul polnud enam aega... pidin leppima sellega ja ostsin lõikelilled. ------------------------------ Lisa: Tähelepanek.Tallinna Bussijaama juures on söögikoht kus pakutakse pizzat..12 sept. hommikul oli seal teenendaja leti taga jube rokase pluusiga pea pesemata ja püksivärvli vahelt paistis paljas p... Kas tõesti pole toitlustamisega tegelevatel ettevõtetel miskit korda? Milline peaks teenindaja välja nägema?..Sellest ma ei räägigi et lauad olid koristamata ja õhus hõljus sots. aegne pesemata laualapi lõhn. ------------------------------ Tarmo Loog: Teeks kaebuse kinnisvaraarenduse teemal, garantiiküsimused on paljudele probleemiks. Nimelt arendaja nihverdab garantiinõuetest kõrvale, põhiline on mittereageerimine. Paljud analoogse probleemiga kokkupuutuvad inimesed on kindlasti huvitatud, mida saab sellises olukorras ette võtta, et arendaja täidaks omi lepingulisi kohustusi, mis on need hoovad, millega saab klient survestada arendajat? Vastab tarbijakaitseameti avalike suhete peaspetsialist Evelin Koppel: Tarbija saab arendajale esitada kirjaliku pretensiooni. Kui arendaja sellele kuidagi ei reageeri, võib inimene pöörduda vastava avaldusega tarbijakaitseametisse. Meie ameti pädevuses on teha arendajale tähelepanujuhtimine, samuti saame sundida arendajat viivitamise põhjustest aru andma. Lisaks on tarbijakaitseametil õigus läbi viia lepitusmenetlus tarbija ja kaupleja vahel ehituse garantiiliste probleemide lahendamiseks. Kui tarbija ei ole meie poolt pakutava lahendusega nõus, võib ta pöörduda kohtu poole. ------------------------------- Murelik: Olen mures heade ja kergeusklike vanamammide pärast. OÜ Ferratum'ist saab vormistada SMS-i teel laenu. Kelmid kasutavad ära vanamammisid. Hästi läbimõeldud legende ning mammide isikuandmeid (isikukood, aadress, arve nr ja nimi) kasutades petavad välja neilt tuhandeid kroone. Mammidele on nii 2600 kui ka 2400 kroonised arved mitte mllegi eest tasuda väga keeruline. Politsei on võimetu. Teavitage palun rahvast, et võõrastele oma andmeid ei tohi avaldada. Vastab Ferratum Estonia OÜ juhatuse liige Jaanus Kärt: Vastuseks lugeja kaebusele teatame järgmist. Esiteks peame ebakorrektseks lugeja toodud määratlust ,,vanamammid". Ferratum Estonia ei võimalda näiteks laenu, kui taotleja vanus on üle 70-aasta. Seega jääb arusaamatuks millise Eesti elanikkonna nimel ja millises ulatuses lugeja esineb. Teiseks teatame, et SMS laenuteenus on Eestis väga uudne teenus, mis on leidnud nii positiivset kui ka negatiivset vastukaja. Ka näiteks ajaleht Postimees on antud teemast juba põhjalikult kirjutanud (18.08.06 esilehe lugu). Toodud leheloos ka mainisime, et arvestades teenuse uudsust on meil välja töötatud esialgne turule sisenemise strateegia ja vastavalt igapäevaselt saadavale informatsioonile võtame arvesse kõik toote/teenuse pakkumisel esinevad kitsaskohad, et neile siis vajadusel ka omalt poolt reageerida ja vajalikke korrektuure teha. Ka meie äritegevuse eesmärk on teenuse pakkumine seda tõesti vajavatele inimestele ning vähemalt meie esimesed tegevusnädalad näitavad seda, et teenus on elanikkonna hulgas nõutav. Kolmandaks kui siiski on aset leidnud pettus, siis soovitame alati pöörduda politsei poole. Kui petturluse juhtum on kinnitamist leidnud, siis selgitab aga juba edasine juurdlus, kes konkreetselt ja millistes summades laenutasusid peab maksma. Neljandaks ja lõpetuseks tahaks mainida veel ka seda, et meedia on mitmeid kordi juhtinud avalikkuse tähelepanu isikuandmetega seotud informatsiooni edastamisele kolmandatele isikutele. Seda tehti ka alles hiljuti ning seda seekord mitte SMS laenudega seonduvalt. Sellega tahaksime öelda seda, et seoses majanduskeskkonna pideva muutusega on ka elanikkonna pidev ja kõrgendatud tähelepanu paljudes eluvaldkondades hädavajalik, et mitte heauskselt langeda petturite võrku. Nagu öeldud on meedia seda ka korduvalt juba teinud ja loodetavasti teeb ka edasi. Arvame siiski, et vaatamata kõikidele ettevõetavatele abinõudele petturlust kui sellist paratamatult ühiskonnast siiski likvideerida ei suudeta, kuid tähtsaks võib pidada ka selle minimiseerimist võimalikult väikesele tasemele. ------------------------------ Aune: Olen käinud kaks korda TopToursiga reisil ja ei soovita ühtegi reisi nendega kohapeal teha (hinnand on nii kõrged, et isegi kohapealsed esindajad soovitavad otsida ise muid gruppe). Giidi on väsinud ja tüdinenud ning ei valda teemat. Kui juhtkonnale mainida, siis lubatakse kaebusele vastata, aga ei tehta seda. Isegi 10 aastane laps keeldub nendega reisima. Ettevaatust TopToursiga reisidel. Vastab TopToursi büroo juhataja Terje Tellis: Oleme alati tänulikud vastukajade eest, mis tulevad meie reisidel osalejatelt, olgu need siis tänuavaldused või tähelepanekud puudustele. Meie ekskursioonid erinevad tänaval müüdavatest ekskursioonidest mitte ainult oma hinna vaid kindlasti ka kvaliteedi poolest. TopTours müüb sihtkohtades oma partnerfirmade ekskursioone, mis tagavad reisijatele suurema kindlustatuse, kui tänavalt või rannast ostetud ekskursioon, millele ei anna keegi garantiid. Samuti on TopToursi ekskursioone ostes reisijal võimalus saada osa eestikeelsest teenindusest, samas kui tänavalt ostetud ekskursiooni puhul peab ta leppima inglise- või venekeelse ekskursiooniga. Loomulikult on iga reisija individuaalne valik, kellelt ta ostab oma ekskursiooni, seda otsust ei saa teha keegi teine peale reisija enda. Meile laekunud kaebustele olema alati vastanud ja leidnud lahendusi, samuti kompenseerinud reisijatele osaliselt reisikulud, kui viga on tekkinud osaliselt või täielikult TopToursi süül. ----------------------------- Elionin "Hotifon": Täpsem nimi oleks vist PATEFON. Miks siis nii? Aga seepärast, et vastaspool ei kuule kõnet kvaliteetsena. Heli hakib ja katkeb. Vahel ei saa üldse ühendust luua. Olin selle jama testija ja pettusin. Nii palju pahandusi HOTI süsteemiga, et sellist niru süsteemi ma küll endale ei osta. Jään Skypele kindlaks. Aga, eks igaüks proovib ise. Siiski soovitan õppida teiste vigadest. Vastab Elioni meediasuhete juht Ain Parmas: Kõikidele üle interneti peetavatele telefonikõnedele on omane kõnekvaliteedi sõltuvus internetiühendusest, arvutist ja lisaseadmetest, millega programme kasutatakse. Samuti sõltub kõnekvaliteedi püsivus teistest rakendustest, mida kõnega samal ajal arvutis kasutatakse. Kui kõne toimub kahe arvuti vahel, sõltub kvaliteet mõlema poole võimalustest ehk siis kogu ahela nõrgimast lülist. Teadmata teenuse konkreetset kasutajat, on väga raske öelda, milles on antud juhul probleem. Seetõttu soovitame alati pöörduda probleemide korral Elioni tehnilise toe poole tasuta telefonil 800 9966 või e-postil tugi@elion.ee.Hotifoni testperioodi ajal saime testijatelt palju kasulikku tagasisidet ja kasutajate arv kasvas kolme kuuga ligi 10 000-ni. Pikendasime hotifonilt Elioni tavatelefonidele tasuta helistamist novembri lõpuni, hotifoni omavahelised kõned jäävadki tasuta nagu ka juba varem lubatud. ----------------------------- tripp: Jube vaada kuidas müüa tõstab paljaste kätega vorste ja muid toiduaineid ja peale koogi lõikamist limpsib oma näppe puhtaks. Süda läks pahaks. Jutt käib Linte poest Põlva maakonnast ---------------------------- mx35: Miks on piima kotil peal 1l ( üks liiter ) aga keefiri kotil peal 1 kg ( üks kilogramm )? Kuigi kotid on ühesuurused... Kas mind kui tarbijat tahetakse petta ja lastakse arvata, et ma ostan ka 1 liitri keefiri? Või on keefir juba tahke aine mida tuleks mõõta kilogrammides... Vastab TERE AS tootearendusjuht Kristi Pärn: Jah, piima pakendil on netokogus märgitud liitrites, kuna piim on vedel toiduaine ja tõesti keefiri liigitatakse muuks ehk tahkeks toiduaineks ja sellepärast mõõdetakse ka kilogrammides, see tuleneb sellest, et mahtu ei ole keefiri puhul võimalik väga täpselt mõõta. -------------------------- Tiit: Olen pidev külastaja Tallinnas Ülemiste keskuses ja täheldan viimasel ajal trendi, kus keskuse siseraadios mängitavad reklaamid on üha sagedamini venekeelsed. Mõistan, et osa ostjaskonnast on venelased, kuid seal käib ka soomlasi, lätlasi, inglise keelt kõnelevaid inimesi jne. Siiski, enamus külastajates on minu hinnangul eestlased, kelledest paljude kõrva selline asi riivab. Kas selline teguviis on seadustega kooskõlas ja millisel viisil tohib kaubanduskeskuse (või ka mujal) edastada võõrkeelseid reklaame? Kui leidub keegi, kellel on piisavalt raha, kas siis võib teoreetiliselt panna kõik reklaamid ka näiteks türgi keelde? Vastab Ülemiste keskuse turundusjuht Mai Vahtrik: Tõsi on, et Ülemiste keskus püüab edastada nii enda kui ka oma rentnike sõnumit nii, et võimalikult paljud kliendid sellest osa saaksid. Paraku tähendab see Tallinnas asudes ka vene keele kaasamist. TNS Emori uuringu põhjal on 38% Ülemiste keskuse külastajatest mitte-eestlased. Mitte-eestlased on kaupmeeste jaoks kindlasti olulised kliendid. Eestis elavatena saavad nad lihtsamast sõnumist ka eesti keeles aru, keerulisema oleme püüdnud siiski ka nende emakeeles edastada. Mis puutub venekeelsetesse reklaamidesse siseraadios, siis need on lubatud vaid samasisulise ja vähemalt sama pika eestikeelse reklaami järel.Uurisin veelkord üle ka keskuse infolaua käest, sealsed töötajad ütlevad et nendeni ei ole jõudnud kurtmist vene keele liigse kasutamise osas; samuti ei ole sellesisulist tagasisidet tulnud läbi veebi (ehkki see on just kaebuste osas üsna tõhusalt töötanud kanal), samuti mitte läbi sügisel läbi viidud uuringute. ----------------- Riina: Kui ma leian midagi huvitavat enese jaoks, siis oleks tore see välja printida kuid selle rubriigi juures pole vastavat märget, et saab printida. Sellest on muideks väga kahju, sest huvitavat leiab tihtipeale. Ilusat sügist! ----------------- Zara: Ei soovita Metropolis asuvat Cutrini salongi. Olin nii pettunud, kui juuksur rikkus mu valge armsa kampsuni tumeda juuksevärviga ja hakkas hiljem veel ise seda pesema, valgendama, kui tõin kohale, mida mina poleks lubanud muidugi. Hea seegi, et raha sain tagasi kuidagi. Selle kohta võib kaevata ka Tarbijakaitseametisse. Vaesed turistid kes seal käivad üldse......Kamspuni viskasin muidugi minema prügikasti, ei kannata selga pannagi.... nagu mingi kalts.... ei jõudnudki kanda:((( Vastab Metropoli ilusalongi juhataja Eva Miller: Juhtus tõesti selline lugu, kus kliendi kampsun sai kajustada. Salong pakkus abi kampsuni puhastamiseks. Klient tõigi järgmisel päeval oma kampsuni. Kuna ei õnnestunud riideeseme esialgse välimuse taastamine, siis pakkusime omalt poolt kompenseerimist. Klient oli sellega nõus. Kompensatsiooni kätte saanud otsustas klient mitte loobuda oma kampsunist ja lahkus tormates. Siinkohal jääb arusaamatuks, mida tegime meie valesti. Pigem käitus klient ebaviisakalt, kui haaras lisaks kompensatsioonile kaasa ka kampsuni, mis pidi kokkulepitult jääma salongi. ----------------- Rattaorav: OÜ Presshouse meelitas tellima otsekorraldusega arvutiajakirja, lubades pooleks aastaks tasuta Kaspersky viirusetõrjet. Nüüd on tellimus (algul 4 kuud) juba sama hästi kui täidetud, aga lubatud Kasperskyt pole kusagil. Petmine kõige otsesemas mõttes. Kui Kaspersky plaati kohe postkasti ei ilmu, siis panen asja veel suurema kella külge! Vastab OÜ Presshouse: Oleks vaja teada tellija nime, et täpsustada, millal temale on plaat välja saadetud. ------------------ Tartlane: Fennica firmast (Tartus) köögimööblit ei soovita tellida. Probleemid tähtaegadega ja kui neil papp käes, siis ei huvita kedagi ka garantii ajal tekkinud probleemid. Väga ebameeldivad kogemused. Vastab Fennica Tartu osakonna juhataja Anne Lementa:Kui kaebus on anonüümne, siis meid see absoluutselt ei huvita. Kui oleks konkreetne asi – kõikidega on suheldud ja räägitud. Kindlasti pole asi selles, et raha käes ja edasi ei huvita. Ju on kuskil mingi asi jäänud rääkimata või keeravad kliendid end ise üles. Kui on probleem, tuleks meie poole pöörduda! fennicaca: Fennica Lementa vastus on nii räige, et sellest juba piisab, et firmat vältida kui välku! Otsige omale lolle kliente! ----------------- Majaomanik Tartust: Kinnisvaraarandajatest vennad Põdrad Tartu kandis on ka need, kellelt maja kindlasti ei tasu osta. Hiljem tuleb oi kui palju ise ümber teha ja mõnda asja polegi võimalik parandada... ------------------- Protestest.: Pärnu mere piirkonna avalikud pargid ja haljasalad on aastate jooksul toonud linnale palju kuulsust ja au. Nüüdseks on linna mõned linna ettevõtjad aga välja mõelnud oma lihtsuses lausa geniaalse skeemi kuidas need avalikud alad endale raha tootma panna ilma neisse vähematki investeerimata. Näited : imepisikese parklaga hotell Srand laiendab aktiivselt majutustegevust suunates autodega ja bussidega saabuvad kliendid parkkima A.H.Tammsaare pst.äärsele haljasalale ja teeärsetele harjasribadele. Ettevôtja saab kuluka parklaehituse pealt pidevalt suurt kokkuhoidu, linnlased aga räpase tänavaûmbruse + tasumiseks haljastamisega seotud arved. Naabri karistamatusest innustatud Pärnu Tennishalli skeem on veelgi tulutoovam. Tennishall muundub regulaarselt ja ûleöö parklata Messihalliks, mis kôik oma autotega kûlastajad suunab vähemagi mureta ümbruse haljasaladele. Enne kui keegi jôuab protesteerida on 2-3 päevaga kôik möödas, ettevôtja saab kasumi, linnakodanikud aga songermaa ja tuules lendavad prahihunnikud. Môlemal puhul on linna ametnike, liikluspolitsei jne. huvi avaliku haljasala rikkumise vastu olematu . Miks? --------------- krista: Kohutav petmine on köögifirmas Köögid+ (asub kaupluses Euronics), mis asub Mustamäel. Tellisime sealt aprillis köögi, mis lubati paigaldada 5.juuniks ja ootame seda kööki tänaseni. Pool raha oleme ette maksnud ja tehnika välja ostnud, kuid köögikappe ei paista kusagilt. Juba mitu kuud lubatakse, et saame järgmisel nädalal ja nii iga kogu aeg.... Nö disainer pani lihtsalt kogu tellimuse valesti kirja. Ei teagi, mida teha, tahaks raha tagasi või hinnaalandust, kuid firma töötajad ükskõiksed. --------------- Vabandus: Tahan vabandada Tartus Zeppelini keskuses asuva hiina kiirtoidukoha kahe töötaja ees, kes olid tööl laupäeval 16. septembril 2006. Sisenesime toidukohta. Uksed olid avatud, ustel polnud mingit silti, et toidukoht on reserveeritud ja kliente ei teenindata. Võtsime letilt menüüd, istusime lauda ja hakkasime arutama, mida tellime. Arutelu kestis umbes viis minutit. Paratamatult pidid seda pealt kuulma ja nägema ka kõrvallauas oma jooke limpsivat kaks beibet. Beibed olid tavalises riietuses (ei mingeid rinnasilte ega midagi muud, mis viitaks sellele, et nad selles toidukohas teenindajad on). Läksin leti juurde tellima. Üks beib loivas ennast leti taha ja ütles, et neile tuleb kohe 60 liikmeline grupp ja nad ei teeninda kedagi teist. Ma siiralt vabandan, et ei osanud neis kahes ülbes beibes ära tunda toidukoha teenindajat. Eriti vabandan ma selle pärast, et ei osanud sisenemisel nende silmavaatest välja lugeda, et "kaduge minema, teie siit täna süüa ei saa." Lõpetuseks: VÄLTIGE TARTUS ZEPPELINI HIINA KIIRTOIDU KOHTA. ---------------------- Kohvik Paat- väga kehv tase: Soovitan sinna mitte minna, sealne teenindus on väga kehv ja toidud hoopis jama. Viibisin seal 14.09.06, koos külalisega UK-st, kes ainult pead suutis vangutada. Teenindaja rebis krediitkaardi mu käest enne kui oli arve esitanud!!!??? Lauad olid räpased !!! --------------------- Tiiu: 11.august kell 18:39 sai ostetud Tallinnas,Valdeku 114 asuvast Maxima poest Hiinakapsas 350 g., mis pealtnäha oli korralik. See oli kilesse pakitud, kodus lahti tehes lõi ninna ebameeldiv lõhn ja olles eemaldanud paar pealmist lehte tuli välja beezikas mädakolle. Suur osa kapsast oli märg ja mädanenud. Tihtipeale on nende poes kilesse pakitud kapsad märjad ja seetõttu riknevad kiiresti. Kuna tšekil oli telefoni number ja helistasin kauplusesse tagasi 6 560 277 peale kella 20-t. Küsisin juhatajat. Öeldi, et on saalis, siis teatasin oma probleemi ja palusin juhatajat informeerida, mille peale hakkas telefonile vastaja hallootama ja tegi nagu oleks ühendus katkenud. Soovisin, et uuritaks seda asja ja informeeritaks mind. Saatsin ka kirja aadressile info@vpmarket.ee. Vastust pole senimaani tulnud. Vastab VP Marketi avalike suhete juht Erkki Erilaid: Vabandame kliendi ees ebameeldivuste pärast. Hiina kapsas tuleb Maxima kauplusesse tarnijalt nii lahtiselt kui ka kilesse pakendatult. Kauplus pakendab kohapeal ainult lõigatud/poolitatud kapsast,et kaitsta lõikepinda saastumise eest. Pakendamata tervet kapsast kauplus ei pakenda. Hiinakapsast võib müüa nagu tavalist peakapsast - pakendamatta. Samas ei ole võimalik kõiki kapsaid kaupa vastu võttes poolitada, et kontrollida kvaliteeti. Kahjuks ei ole meile laekunud augustis kauplusest kaebust hiina kapsa kvaliteedi kohta. Oleksime saanud nõuda selgitust tarnijalt, kes on lepingujärgselt kohustatud tarnima meile ainult kvaliteetset kaupa. Kahetseme juhtunut ja vabandame, et keegi ei vastanud tarbijale. ------------------------ Zimma: Liitusin paar nädalat tagasi Elioni DigiTV-ga. Pildi kvaliteet on suurepärane ja telekanalite valik ka just mulle sobiv (palju doksaateid ja loodussaateid ja sporti). Paraku on asja juures ka üks ütlemata halb külg - interneti pidevad katkestused - päevas mitu mitu korda ja sellele lisaks annab digiTV ka kummalisi veateateid mille parandamiseks ehk pildi tagasi saamiseks mõnikord aitab vaid digiboxi juhtme välja võtmine ja siis tagasi panek... (enamusjuhtudel see paraku nii lihtne aga ei ole). Interneti ühenduses olevat süüdi meie piirkonnas asuv alajaam. Elioni infotelefonile vastavad alati abivalmis ja meeldivad inimesed. Küll aga peab selleks, et nende jutule saada, ootama 5-20 minutit. Vahel tuleb selle ajaga isegi internet tagasi - nii jääb üle vaid mainida, et jälle oli ära. Mõnikord tuleb aga olla ilma töövahendita samas mitmeid tunde teadmata millal uuesti asjad töökorda saab. Enne digiTV-ga liitumist oli meil interneti ühenduseks kasutusel kodulahenduse pakett ja sellega probleeme enamasti polnud, nüüd on standard adsl2 ja sellega hakkasid meie mured pihta. Tagasi eelmise lepingu juurde vahetada ma arvatavasti ei saaks - isegi kui tahaks, sest võtsin digiTV seadmed lepinguga mis on kolmeks aastaks. Aga interneti võiks nüüd püsivaks tagasi ikka saada - selline tükati on ja siis pole olek - ei lase teha tööd (katkestustest tingituna teen palju asju uuesti või pean planeerimata lisakohvipause võtma). Ma lihtsalt ei mõista, milleks ma maksan PÜSIühenduse eest kui seda olemas pole... Loodan, et asi saab peagi korda ja minu tööd saavad tehtud segamatult. Vastab Elion Ettevõtted ASi meediasuhete juht Ain Parmas: Meile ADSL2+ sõlmed tarninud Nokia on tunnistanud, et osade sõlmede nii riist- kui ka tarkvaras on esinenud vigu, mis on väljendunud nii telepildi- kui ka internetiühenduse ebastabiilses kvaliteedis (lühiajalised internetiühenduse katkestused, telepildi hangumine, kohati ruuduline telepilt). Niipea, kui saame Nokiast uued testitud ja töökorras võrguseadmed, vahetakse need ümber. Näiteks Rakvere ühes ADSL-sõlmes vahetati juba ööl vastu teisipäeva protsessorkaart ära ning tundub, et sellega on probleemid ka lahenenud. Elion vabandab klientide ees häirete pärast teenuse kasutamisel ja teeb kõik endast oleneva, et Nokia ADSL-sõlmed häireteta korralikult tööle hakkaks. Ühenduseta oldud aja eest teeme kliendile tagasiarvestuse. Kuna antud pöördumine oli anonüümne, siis palun igaks juhuks saata meie klienditeeninduse e-posti aadressil info@elion.ee pretensioon koos kontaktandmetega. ------------------------- Andrus: Soovitan kõigil, kes ostavad poest pakitud salateid (mitte poes pakitud) avada enne toote korvi asetamist karbi kaas. Minul on olnud kogemus avastada kodus, et kaane all puudub kile, mis peaks tagama salati pikema säilimise. Salatist vaatas vastu selge lusika jälgi. :) Toote ostsin Mustamäe Prismast. Äkki oli mõnel töötajal kõtuke pisut tühi? Vastab Prisma Mustamäe juhataja Margus Musthallik: Tean kindlalt, et kaupluse töötajad ei ava ühtegi salatikarpi ja Prismas ei ole lahtist salatit müügil, et seda ise ette pakkida. Kindlasti võtame tarnijatega ühendust ja saadame neile edasi antud märkuse. Järgmine kord oleks asja kergemaks ja kiiremaks lahenduseks teretulnud ka salati nimetus ja veel parema ka tootja andmed. Kuid kliendi ees siiski veel kord suured vabandused, et selline intsident on juhtunud ja püüame igati vältida antud juhtumeid. Et paremini tagada hügieen ja kauba kvaliteet, lõpetaski Prisma selle aasta alguses lahtiste salatite müügi. Sellega oleme taganud kaupluse poolse hügieeni ja kvalteedi säilimise. ----------------------- Katrina: Veel Prismadest. Olen väga sage Rocca al Mare Prisma külastaja ja seda just hommikul 9-10 ajal, sest töötan ise samas kaubanduskeskuses. Pikka kassade rivi ehivad parimal juhul kaks-kolm kassapidajat. Suvisel ajal veetakse sinna bussidega ülelahe külalisi viina ja longerot ostma just samal hommikuse ajal. Täiesti masendav on siis kauplusesse sattuda. Teeks ettepaneku teha eraldi kassa soomlastele. Seal järjekorras oleks neil siis aega eurosid arvutada ja muidu muljetada. Vastab Rocca al Mare Prisma juhataja Kristi Lomp: Hommikusel ajal on tõesti kassarivis töös 2-3 kassat. Järjekordade tekkides saame operatiivselt lisatööjõudu teistest osakondadest. Antud olukorras on jäänud meiepoolne reageerimine liiga aeglaseks. Lisan veel, et olukord nüüd, sügisel, on oluliselt paranenud. Teeme igapäevaselt tööd oma teeninduse paremaks muutmiseks. Tõepoolest, Rocca al Mare Prisma on väga populaarne turistidest klientide seas. On positiivne, et nad peavad meie sortimenti piisavaks, et tulla siia sisseoste sooritama. Prisma jaoks on kõik kliendid võrdsed, olenemata vanusest, rahvusest või ostu suurusest. Seetõttu ei eralda me nüüd ega ka tulevikus oma sihtguppidele eraldi kassat. Eesmärgiks on sujuv teenindus ja kõikide klinetide rahulolu. Vabandan kliendi ees ebameeldivuste pärast ja soovin teretulemast tagasi! ------------------------- Tanel: Vältige Tartus asuvat Anne Spari. Teenindajad on seal vist kusagilt urkast kokku korjatud. Tihti kasutatakse ebaviisakaid sõnu ja maneere, oleks aeg midagi selle poega teha. Minge ja vaadake ise kuidas teid seal vastu võetakse. ------------------------- Riks: Tahtsin osta kööki uue valamu koos valamukapiga, leidsin täpselt sobiva asja Ehitus Servicest. Kui ostusooviga saaliteenindaja poole pöördusin, teatas too resoluutselt: "Ei saa!" (!) Põhjuseks tõi tõiga, et see oli viimane (s.t. näidis) eksemplar ega olnud seega müügiks. Vastavasisulist silti tootel otse loomulikult polnud. Pole enne kuulnud, et viimast kaubaartiklit enam müüa ei saa, kuna "see on juba kokku monteeritud ja pärast lahtimonteerimisel võivad mingid jupid kaduma minna, pärast tuleb klient meie kallal õiendama" vmt. Jäi mulje, et ta ei lihtsalt ei viitsinud tund enne tööpäeva lõppu kliendile vastu tulla ja seda asja korda ajada, kuigi oleks võinud. Enam paindlikkust ja iseseisvat mõtlemist, kulla teenindaja! Vastab Ehitus Service`i jaekaubanduse direktor Rauno Haabmets: Tänan Teid väga avaldamast arvamust meie kaupluse kohta! Neid inimesi, kes leiavad aega ja tahtmist teeninduse osas tagasisidet anda, on äärmiselt vähe, kuid ilma selleta on meil väga raske aimu saada sellest, mida kliendid tegelikult meie kauplusest arvavad.Tõsi on see, et nimetatud toode on kokkupanduna näidiseks. Müüdav kaup on pakitud kliendi jaoks mugavalt osadena. Kurb on, et sel hetkel meil soovitud kaupa pakkuda ei olnud. Kuna kõik kokkupandud valamuga köögikapid moodustavad osakonnas omaette näidiste saare, siis pole me igale tootele silti "Näidis" peale pannud vaid oleme teinud infoboksi sildi, kus kirjas, et kokkupandud näidiskapid pole müüdavad. Kui klient soovib osadena kappi kokkupandult osta, siis on kliendil aga võimalik seda kauplusest tellida.Kindlasti ei olnud aga korrektne ja viisakas nimetatud päeval tööl olnud töötaja käitumine! Kõik meie kaupluse töötajad teavad väga hästi, et klientide hoidmiseks tuleb neile parimat teenindust pakkuda, ainult nii on võimalik tänapäevases karmis konkurentsis "ellu jääda". Enamjaolt sellest ka juhindutakse (mistõttu on klientidelt meie teenindajatele ka palju enam kiiduavaldusi, kui märkusi), kuid jah, olen nõus, et aeg-ajalt kipub see ka meelest minema ja tuleb teeninduspõhimõtteid meenutada.Loodan kogu hingest, et sellised väikesed "tõrvatilgad" ei peleta Teid meie kauplusest eemale ja et vaatamata sellele vahejuhtumile soovite Te selle köögikapi koos valamuga meie kauplusest osta. ------------------------- pöhh: Tellisin kevadel Joosti aiandist kaks teatud sordi roositaime. Kumbki osutus valeks. Pool aastat lubati uued taimed asemele saata. Siiani pole tulnud. Meelde jäi väga nigel klienditeenindus ja "roosikasvataja" küsimus: A mida te nüüd siis tahate? Taimede postiga saatmise peale näitsik teatas, et tema on maalt ja ei tea, kuidas see asi toimib. Megairv. ------------------------- Siim: Käisin ükspäev Laagri Maksimarketi ehituspoest kanalisatsioonitoru soojustust ostmas. Teate küll, mullpolüstoreen, mis käib ümber toru. Küsisin müüjalt, et palun 3m 105 torule soojustust. Müüjanna küsis kuhu seda vaja on. Vastasin, et toaletist väljuva kanalisatsioonitoru soojustamiseks. Selle peale ütles müüjanna kõva häälega üle poe: "MIKS VAJA, KAS SITT KÜLMUB ÄRA" ja pahvatas naerma. Olin väga hämmeldunud, et nagu, kas nii teenindataksegi kliente??? Edaspidi katsun seal naismüüjaid vältida. ------------------------ Andrus: Novalux -ist ostetud kohvimasinal, mida müüdi soodushinnaga 299 krooni ja mis on termoskannuga. Näiliselt tundub suure mahuga olema. Tegelikkuses on aga veekannu keskosas auk. kust voolab ülearune vesi välja lauale. Kui selle Viljandi Novaluxist ostsin ei hoiatatud sellise tehnika ime eest. Kui tahtsid kohviaparaadi kauplusse tagasi viia siis öeldi et ostetud kaupa tagasi ei osteta. Samuti on võimatu normaalselt kohvi sellest termoskannust välja valada, nii et osa lauale ei niriseks. --------------------- Alma: Mina aga soovitan alati, kui plaanite osta EMT kliendina mobiiltelefoni, klienditeenindajaga KOHE ja KOHAPEAL koos uurida manuaalist, kas telefonil ikka on need funktsioonid peal, mida reklaamitakse. Ostnud Nokia 6060 teadsin reklaami järgi, et telefon võimaldab ka häälkäskluseid ja häälvalimist. Kodus avastasin, et telefonil siiski neid võimalusi ei ole. Edasimüüja ütles "Ah, EMT veebilehel on alailma mingid kalad sees" .. "Mina ei vastuta, et telefonidel oleks reklaamitavad võimalused" Palju sai edasimüüja ja emti infomeil mind kliendina mõnitada ja alandada kolmandate inimeste juuresolekul aga raske vaevaga tagastasin telefonid ja sain raha tagasi. NEVER ära helista EMT mulle enam ega tee läbi mingit küsitlust, never ära looda saada positiivset hinnangut. Vastab EMT avalike suhete juht Kaja Pino: Vabandame kliendi ees, kui edasimüüja temaga ebaprofessionaalselt ja teenindajale mittesobivalt käitus. Heameelega paluks ka konkreetset infot, millise edasimüüjaga oli tegemist, et tema teenindusalast kompetentsust tõsta.Nokia 6060 andmete sisestamisel EMT kodulehele oli tõesti juhtunud inimlik näpuviga ning sisestamisel sai eksikombel tehtud märge ka häälkäskluste lahtrisse. Vea avastamise järel sai see koheselt kõrvaldatud. Kirjast järeldub, et klient sai telefoni siiski tagastatud - seega selles osas ilmselt enam kliendi heaks midagi teha pole? Vabandame veelkord edasimüüja kohatu käitumise pärast. ---------------------- Krixikene: Millest see tuleneb, et nt Ehitus Servises (Viljandis) tuleb selleks, et müüjalt midagi küsida saaks, ta kõigepealt müügisaalist üles leida? Kes proovib, saab aru, et nii põhjalikult, kui sa ka otsiks, ei ole mõnel ajamomendil mitmekümne minuti jooksul kedagi võimalik leida. Saalis pole ühtegi töötajat. Pea igal korral, kui sinna poodi oli vaja minna, sai saalis endal nahk seljas märjaks kapatud. Tihtilugu sai ilma ostuta koju tuldud, sest väsisin otsimast. Olen seisnud värvisegamise leti ees ja oodanud teenindajat, üle 10 minuti. Nüüd käin sportlikust huvist juba aega võtmas, kaua lastakse kliendil oodata. Vastab Ehitus Service`i jaekaubanduse direktor Rauno Haabmets: Tänan Teid väga avaldamast arvamust meie kaupluse kohta!Oleme täiesti teadlikud, et tänu klientide suurele huvile meie kaupluste vastu on viimasel ajal tekkinud olukordi, kus teenindajaid on olnud ebapiisavalt. Lisaks klientide teenindamisele tuleb müügimeestel ka kaupa tellida ning välja panna. Kindlasti tuleb aga eeskätt märgata klienti. Pöörame müügimeeste olemasolule kauplustes suurt tähelepanu. Töögraafikute koostamiseks kliendi ootustele vastavalt oleme hakanud jälgima klientide külastuste graafikuid ja püüame leida rahuldavaid lahendusi nii tööajagraafikute korrigeerimise, lõunapauside reguleerimise kui ka uute inimeste tööle võtmisega. Üritame teha selleks kõik, et lai kaubavalik ning mitmekesisus kaaluvad üles inimfaktorist tekkida võivad ajutised tagasilöögid! ---------------------- Väga pettunud: Mõned nädalad tagasi sai Tartu Kaubahalli Entrist ruuter ostetud. Netionu sai kohale kutsutud ja olemas olige see kauaoodatud wifi. Kuid jah, nii kui vool katkes( seade välja lülitati) oli ka neti ühendus kadunud :S. Netimees soovitas tagasi viia ja pani paberile kirja ka probleemi. Järgmisel päeval viis mu mees selle tagasi, kuid selle asemel, et midagi teha, saadeti ta seadmega koju tagasi, et vaadake, äkki ikka töötab :S. EI töötanud ikka küll. Niisiis läksime järgmine päev uuesti tagasi. Siis seisid meil vastas kaks neiut, kellede põhivastused meie küsimustele olid, et kahjuks ei oska öelda ja ei tea :S... Helistasid seal mitu korda Tallinna ja lõpuks palusid meid veel järgmine päev tagasi tulla või Tallinna minna :S. Olukord lahenes sellega, et meie tutvusringkonnas juhtus olema üks hooldutehnik, kes teostab töid ka Entrile. Ta vastas kohe, et oi, klient saab 15. päeva jooksul tagasi viidud kauba eest raha tagasi jne... aga nüüd on seade tema käes, ei tule sealt piiksugi ja raha ammugi mitte ja 15 päeva on ka möödunud :S... Kokkuvõtteks siis, et mina ei soovita küll kellelgi mainitud Entriga tegemist teha, klienditeenindus on väga ülbe ja võhiklik ning vastutulelikkust pole lootagi. Vastab Enter IT Marketi tegevjuht Veiko Piirsalu: Enter IT Marketis on kehtestatud garantiiprotseduur, mille kohaselt oleks pidanud kauplus katkise kauba kas koheselt vahetama või saatma täiendavasse kontrolli/remonti meie teenindusse. Antud juhul on kauplus kinnitatud protseduuri vastu eksinud. Katkine ruuter tuleks uuesti poodi viia ja see vahetatakse uue vastu välja.PS. Enter IT Market ei oma Tartus ühtegi hooldustehnikut ja ainuke volitatud hoolduse teostaja on Enter Arvutiteenindus. Oleksin väga tänulik, kui saaksin selle inimese kontakti, kes ennast Enteri poolt volitatud hooldustehnikuks peab. to: Väga pettunud: Selline seadusepunkt, mis lubas tarbijal ostetud toode ümber vahetada või ostu eest koguni raha tagasi saada, ei kehti juba üle 2,5 aasta. ---------------------- Targaks tehtu: ---Selline lugu, et ostsin Walkingust( Kuressaare) kingad, 2 nädalat sain kanda ja jama lugu :varvas hakkas välja vaatama, mõtlesin, et sügisvihmad tulekul...jne. Ühesõnaga viisin tagasi, ise õnnetu ja mis mulle öeldi...a la oma viga, et varbad ees !!! vaat kui huvitav fakt ! Mõtlen, et oma viga jahh, et kas peaks nüüd hoopis varbad kanna taha kasvatama või sellest poet enam mitte kunagi ostma? Valin vist viimase, tundub kuidagi närvesäästvam. :) Vastab Kuressaare "Walking" juhataja Gea Kuuder: Kui klient pöördub kaupluse poole seoses jalatsitel esineva veaga, hindab kauplus vea tekkepõhjust - kas tegemist on tootmisveaga või on vea põhjustanud kandjapoolne asjaolu. Viimatinimetatud asjaoludeks võivad olla näiteks kandja jalale mittesobiva jalatsi kandmine (vale suurus, mittesobiv liistu laius jms), jalatsite mittekorrektne hooldus, jalatsite kasutamine nende otstarbele mittevastavates tingimustes, välised vigastused jalatsitel jne. Edastatud kaebusest saan aru, et kaupluses selgitati kliendile, et jalatsite vea on põhjustanud kandjapoolne asjaolu. Milline täpselt, jääb kaebusest selgusetuks. Ilma konkreetseid asjaolusid teadmata ei ole meil kahjuks võimalik üksikasjalikumat vastust anda. Probleemi lahendamiseks on vajalik konkreetsed jalatsid koos kliendiga üle vaadata. Kui klient leiab, et kaupluse arvamus ei ole õige, siis on võimalik tellida erapooletu ekspertiis vea tekkepõhjuse kindlaksmääramiseks. Kui kas kauplus või ekspert leiavad, et jalatsitel kandjapoolset viga ei esine, siis oleme loomulikult nõus vea parandama (kui viga on võimalik parandada) või jalatsid ümber vahetama (kui parandamine ei ole võimalik). ---------------------- Televisioon: Miks Eesti erakanalid TV3 ja Kanal2 ei pea kinni kellaaegadest??? Saated hakkavad tihti lausa 10 minutit hiljem ja viimasel ajal on kombeks veel hullem varjant - saated algavad nüüd mitu minutit varem kavas ette nähtud ajast!!! Saadete vahel olevad reklaamid on nüüd ära jäetud, et saaks saate ajal neid veel rohkem näidata. Kas 45 minutine vahe reklaamide vahel ei ole enam kohustuslik? --------------------- Anti Walking: Tartus nn Plaskus asuvas Walkingu jalatsipoes tehakse külma ostutšekkidega. Seda siis kui kaupa ümber vahetada. Kunagi, kui too pood avati olin ise sellega hädas. Vahetasin kauba kenasti ümber, seda muidugi ei vaadanud, mis kaasa antud tšekil kirjas on. Tekkis vajadus aga veelkord ümbervahetada. Nüüd selgus aga tšekil olev kaup ja tegelik on erinevad. Loomulikult enam mul ümbervahetamisvõimalust ei olnud. OK, olen need aastad sellest kohast peale seda jama ringiga mööda käinud. Nüüd aga kolis tütar linna elama ja eks Vanakurat vedas ta Walkingusse. Temagi ostis saapad ja läks hiljem vahetama. Nüüd on aga skeem lihtsustunud, temale peale vahetust enam üldse ostutšekki ei antud. Nii et...vaadake ette! Vastab Emajõe Kingakaubamaja juhataja Riina Kruus: Kauba ostuga väljastame ostutšeki , kus on peal jalatsite artikkel , kogus ning maksumus. Nii kaupa müües kui ka ümbervahetust tehes sisestatakse artikkel skänneriga , mis loeb koodi jalatsitel olevalt sildilt. Seega on tšekil toodud andmed vastavuses jalatsite ja nende müügihinnaga. Kauplus väljastab tšeki alati nii ostuga kui ka kaupa vahetades.Mõnikord ei soovi ostjad ise ostutšekki või unustatakse tšekk kauplusesse. --------------------- Mare: Viljandi Novaluxist sai ostetud öölamp. Kuna saime viimase lambi, mis poes riiulil põles, siis peale 4-5 kasutamist põles pirn läbi. Ja seda ostma minnes selgus, et sellist lambipirni ei ole võimalik Eestist osta (seda öeldi elektritavete poest). Novaluxist öeldi, et otsige edasi, äkki ikka kuskilt leiate :). Küsimus selline, et miks siis lambil polnud kirjas, et see on mõeldud ühekordseks kasutamiseks ning sel juhul oleks pidanud tegema näidisele ka hinnaalandust ju. ------------------- Õnnetu ilma jääja: Jõudsin oma NPNK Hansapanga noortekaardiga esimesele levelile. Avasin 11.09 rõõmuga auhindade nimekirja, et sealt omale kõige meeldivam välja valida. Minu valik langes Kuusakoski Monster Mania 2006 pileti peale. Tellisin ära ja helistasin ka kohe Hansapanga klienditoe telefonile, et saada kinitust oma tellimusele ja infot, kuidas pilet minuni toimetatakse. Kinnitati, et hiljemalt järgmise nädala 19-ndaks kuupäevaks on pilet minu postkastis. Kontrollisin veel hanzanetis oma andmed üle ja kõik tundus korras olevat. Nädala jooksul olin helistanud veel paar korda ja sain kogu aeg kinnitust, et pilet jõuab minuni, muretseda pole vaja! Täna 20.09 helistati mulle tagasi minu 19.09 kõne peale ja öeldi, et ma siiski ei saa seda piletit, kuna see on otsas?!? Siit ka minu küsimused, kuidas oli minul võimalik seda tellida, kui see pidavat juba otsas olema, miks ei teavitatud mind sellest? Miks reklaamitakse välja lisaboonust, mida ei suudeta Kliendile pakkuda? Vastab Hansapanga noortepanganduse turundusjuht Lauri Talve: Mul on väga kahju, et selline segadus on tekkinud. Tahaksin isiklikult selle probleemi lahendada, selleks palun õnnetul ilma jääjal minuga otse ühendust võtta: lauri.talve@hansa.ee. Kardan, et siin võib olla tekkinud eksitus teenindaja ja kliendi omavahelises kommunikatsioonis. Leveli auhinna tellimine on nimelt pisut keerulisem protseduur, kui ainult info vaatamine hanza.netis. Internetipangas näeb klient ainult auhinna tellimiseks vajalikku infot, auhinna tellimine toimub NPNK veebilehel. Kui klient nüüd helistas klienditoe numbrile, siis klienditeenindaja andis tõese info, et auhind jõuab kohale 19-ndaks kuupäevaks. Seda, kas auhinna tellimiseks vajalik protseduur oli korrektselt vormistatud, me antud hetkel ei tea. Loomulikult ei saa välistada, et siin võib tegemist olla ka tehnilise viperusega, aga igal juhul on eesmärk see olukord lahendada kliendile meelepäraselt. Jään ootama õnnetu ilmajääja e-maili! ---------------------- Lembi: Harju TÜ Saku kaupluses tehti külma 100 krooniga. Lihtsalt jäeti lõpetamata eelmise kliendi arve ja löödi sinna otsa minu asjad ka. Poest väljudes kiikasin tšekile. Nägin et mina, kes ma eluski pole suitsu ega õlut ostnud, olin sel korral ostu teinud. Läksin tagasi ja palusin parandused sisse viia. Sain sularaha tagasi. --------------------- Janika: Saku vallas, Kasemetsa raudteejaamas on poekene. Tahtsin osta Võro lastevorsti. Mulle meeldib, kui vorstilattidel on alumiiniumplönnid küljes, kust saan vaadata säilivusaega. Müüja sahmis kohe neid otsast maha lõigata. Õnneks jäi alles kuupäevaga plönn. Ostu sooritasin septembri alguses, kuupäev plönnil oli...20 august!! --------------------- Inimene: Hiljuti käisin Lasnamäel asuvas LuxLine ilusalongis tervisekapslit "nautimas". Ei tea, mis kapslil viga oli, aga sain seal sees kuuma vee dušši, jalgadel on nüüd põletushaavad. Sellist elamust ei soovitaks ühelegi tarbijale! Klienditeenindaja ütles, et olen ise süüdi, et ei kannatanud "natuke soojemat vett" välja. Juhtunud "ebameeldivuse" hüvituseks pakuti kaks ilusalongi sooduskupongi. --------------------- Maria: Täna, 20.sept. 2006, oli ebameeldiv vahejuhtum Tartu bussijaamas. Pensioniealine klienditeenindaja (koodiga 150 kui ma ei eksi) ei kuulnud selgesti minu poolt ostetava pileti sihtkohta ning selle asemel, et viisakalt üle küsida, mtrükkis vale pileti. Kui ütlesin, et see on vale pilet, sain sõimata, et peab valjemini rääkima. Kordasin oma soovi veel kord, nüüd kõva ja selge häälega, nii et proua pidi seda kuulma, kuid ometi nähvas ta mulle veel kord, et mis kellase bussiga ma minna tahtsin. Olin seda talle ju 2 korda öelnud!! (esimene kord kuulis ta väljumisaega küll). Lõpuks sain oma pileti kätte, kuid tekib küsimus, kas on palju paluda teenindavalt personalilt natukenegi viisakust? Pole vaja ju kohe sõimama hakata, sest tema kui klienditeenindaja loob oma asutuse mulje. -------------------- elioni sponsor: Millal hakkab kehtima keeleseadus. Nimelt Elioni ülipikal andmetoe- ja info telefoni ooteajal pean kuulama korduvalt venekeelset mula. Veel tahaks teada kelle rumal idee on varieeruva hääle tugevusega juttu ning musa laskmine oote ajal. Kas ei oleks võimalik selle kahekümne minuti pärast, mil teenindaja suvatseb toru võtta, VÕIKS mingi tugevama helina saata. Vastab Elioni meediasuhete juht Ain Parmas: Kuna osad Elioni kliendid räägivad vene keelt emakeelena, siis on parema klienditeeninduse huvides eestikeelsele ootetekstile lisatud ka venekeelne tõlge, mis ei ole keeleseadusega vastuolus. Helitugevus on kogu ootemuusika ja -teksti ajal sama, kuna tegemist on ühe ja sama helifailiga, mida kõnekeskuse vahendusjaam kliendile ooteajal ette mängib. -------------------- tiina: Doublecoffee Viru keskuse kohvipood alla arvestuse. Teenindajad tulevad kohe või ei tule hiljem üldse. Tütarlastel on väga raske saada eesti keelest aru ning parim on esitada tellimus vene keeles. Tellitud jäätis serveeriti vaid ühte sorti jäätisepallidest. Arvet pidimegi jääma ootama. Kaubakastid ulatusid välja mitte ainult leti tagant, vaid ka suisa käiguteele. Muutke teenindajate palgasüsteemi ja neil tekib huvi oma töötulemuse vastu. Enam ei taha sellesse kohvikusse minna. Vastab Double Coffee Estonia OÜ personalijuht Regiina Martin: Antud kaebuse uurimiseks oleks küll vaja natuke rohkem täpsemat informatsiooni. Mis kuupäevast käib jutt või kes olid teenindajad? Praeguse info põhjal on küll võimatu antud kaebust adekvaatselt käsitleda. Kahujks pole meil mingit üldist vastust võimalik anda. Kui tuleb kaebus, võtame seletuskirjad, uurime asja ja vastame igale kaebusele personaalselt. ---------------------- Parim "nali": Rock Al Mare Prisma. Olukord: Mina:"Palun Rakvere lastevorsti terve latt." Müüja võtab letilt vorstilati, paneb kaalule, laseb välja hinnakleepeka, kleebib selle VORSTI PEALE NB! ilma vorsti paberisse pakkimata!!!! Võtab selle vorsti ja viskab letile. Mina vaatan VÄGA lolli näoga. Müüja:" Noh, tahtsite veel midagi vä?" Mina:"Jah, sinki, kuid ei saa osta, kuna viilutatud kaupa on ilma paberita ebamugav transportida!" Jätsin selle vorsti ka sinnasamasse ja lahkusin sellest poest, et mitte kunagi enam tagasi tulla. Vastab Rocca al Mare Prisma juhataja Kristi Lomp: Rocca al Mare Prismas ei müüda teenindusletis lahtiselt lastevorsti. Keeduvorstid on kõik pakendatult müügis selvelettides. ------------------------ Lembit: Eelmise aasta mais paigutas Fortum Elekter minu suvilas uue voolumõõtja aia taga asuva elektriposti otsa. Enne seda tegid nad seda ka naabritele ja sellega seondusid mõningad kaevetööd. Pärast uue voolumõõtja paigaldamist suurenes elektrikulu tohutult kuigi tarbimist praktiliselt polnud. Kolme nädalaga kulus 1500 kwh elektrit suvilas kus viibiti vaid nädalavahetustel. Korduvad kaebused Fortumisse saavutasid vaid seda, et kohale tulid spetsialistid ja pärast mõõtmisi teatasid, et voolumõõtjast läheb maja suunas välja 3 faasi, aga majja kolm faasi enam ei jõua. Kuid kuna Fortum peab tagama elektrivarustuse vaid voolumõõtjani, siis see mis toimub voolumõõtja ja maja (vana voolumõõtja) vahel pole enam nende mure. Põhjalikul uurimisel selgus, et kaevetööde käigus vigastati kaablit, mis suundus posti otsast minu majja ja üks kaabli juhe jooksis maasse kuhu suundus ka elekter mida uus voolumõõtja minu arvele järjepidevalt toksis. Pärast oma kuludega tehtud kaabliparandust pöördusin Fortum Elektri poole tasaarveldusnõudega 1500kwh suhtes, kuid hoolimata tähtkirjaga sadetud nõudest pole siiani vastust saanud. Tarbijakaitse väidab, et ka nemad on võimetud midagi tegema, sest teenuse osutaja - Fortum pole oma kirjalikku seisukohta esitanud ja nii ei saa nemad asja menetlusse võtta. Vastab Fortum Elekter ASi klienditeeninduse juht Märt Jemmer: Kirjeldatud juhtumi põhjal ei osanud me seda seostada ühegi konkreetse meile esitatud pretensiooniga. Selleks, et vastata täpsemalt esitatud kaebusele, eesmärgiga leida lahendus, vajame konkreetsemat informatsiooni kliendi kohta (kas täielik nimi, lepingu number või tarbimiskoha aadress). Vabandame oma kliendi ees, kui oleme talle ebameeldivusi tekitanud! Lembit: Vastuseks Fortum Elekter ASi klienditeeninduse juht Märt Jemmer-i kommentaarile, objektiks on Lumemarja tee 25 Harjumaal kus mõni aeg pärast uue voolumõõtja paigaldamist oli tarbimisnäit 20.05.2005 1882kwh, 05.06.2005 oli 2189kwh, pärast kaabli parandust tarbija poolt oli näit 05.07.2005 2436kwh ja arvestusperioodi lõpuks 05.10.2005 3136kwh. Kaabliparanduse järgsel perioodil moodustas keskmine tarbimine 236kwh kuus. Samas suurusjärgus oli ka tarbimine talveperioodil ajavahemikul 05.10.2004 kuni 04.04.2005 (217kwh kuus) ja suveperioodil 05.05.2004-05.10.2004 (223kwh kuus). Seega on reaalne tarbimine suveperioodi 2005 jooksul 1416kwh, aga mitte 3136kwh. Palun teha mahaarvestus 3136kwh-1416kwh. Tulemuseks on 1720kwh. ------------------------- Ingrid: Ka Ehituse ABC's otsi teenindajaid tikutulega taga. Samuti ei tasu pöörduda abi saamiseks tädi poole, kes on san.tehnika letis. Küsimise peale näitab ainult käega, nõu ei anna üldse. Kuigi saab aru, mida soovitakse osta, aga annab vale asja. Kui seletan üle, et see ei sobi, siis ütleb, et rohkem võimalusi ei ole! Aga oli ju! Lõpuks, kui nägin kaupade virr.varris õiget eset, siis ainult mühatas selle peale. Mühkam sihuke! Vastab AS Famar-Desi müügidirektor Arne Võidula: Täname Teid avaldamast arvamust meie kaupluses tekkinud kitsaskohtade pärast. Püüame igati parandada kaupluste teeninduse taset ja see on meie eesmärk järjepidevalt. Kahjuks jääb antud informatsioon natukese puudulikkuks, sest me ei loe välja, millises Ehituse ABC kaupluses antud ost toimus. Ehituse ABC-l olemas kokku 14 kauplust. Oleme tänulikud täiendava info eest. --------------------------- Alla: Olen igapäevane Konsumi (Tartu Eeden) külastaja. See on väga tore pood ja seal on toredad teenendajad. Kuid proovige tulla sinna kella 16.30-19.00 vahel, pika leti peale on vaid 3-4 teenendajat. Et saada soovitud kaupa kaaluga, pead selle leti peale kulutama vähemalt 20 minutit, sest kui sa tahad osta vorsti ja hakkliha pead eraldi seisma järjekorras nii vorsti kui liha vitriini ees. Sel põhjusel, et üks müüja suunab sind teise juurde. --------------------------- naine: Kõige rohkem ajab vihale, kui müüjad ei valda oma ala. Näiteks Valgas Handymani kaupluses on müüjateks tibid, kes on küll ilusad ja armsad, kuid müüdavast kaubast pole neil õrna aimu. Sama Valga Ehituse ABCs, kus müüjad vahelduvad nii kiiresti, et ei jõua nägugi meelde jääda. Selles poes ei ole nõuannet küsida kelleltki, sest müüjat näed ainult kassas ja koristajatädi teeb kuskil riiulite vahel oma tööd. Kiidan aga Valgas autoosade kauplust Must Kukk ja Transpordi tänava ehitusmaterjalide kauplust - super teenindus ka siis kui ostja ise hästi aru ei saa, mida ta vajaks. ------------------------ keemilise puhastuse ohver: Kuuendal septembril viisin Tallinna Kristiine keskuse 1a Cleani puhastada USA-s eritellimuse peale tehtud tai siidist pluusi ja siidseeliku, millel oli plekk. Seeliku plekile juhtisin tähelepanu. Kui ma esemed järgmisel päeval kätte sain (eraldi kilesse pakituna) võtsin hoonest väljumisel seeliku kilest välja sest tibutas kerget vihma ja kortsulisele siidile mõjub see hästi. Märkasin väljavõtmata plekki ja viisin seeliku tagasi. Pluusi ei taibanud ma kontrollida, sest sellel plekke ei olnud. Olen harjunud riideid pärast igakordset kandmist puhastama. Pluusi on varem puhastatud kolm korda. Paari päeva pärast tahtsin pluusi selga panna ja nägin oma õuduseks, et see oli pruune plekke üleni täsi: seljal, varukatel, krae all. See nägi välja, nagu ma oleks koolisöökla toidusõjas käinud. Kui ma pluusi puhastusse tagasi viisin, siis võeti see vastu väga vastumeelselt -- ma ei olnud seinal näinud silti, mis teatab, et kontrollida kohapeal. Olgu mainitud, et tolle keemilise puhastuse sein on kõikvõimalikke silte täis. Minu tähelepanu paelus kuulutus, kus pakutakse ärivõimalusi Ukrainas ja seda oma absurdsuses. Kui ma lõpuks oma pluusi kätte sain, oli see plekke täis nagu enne ja mulle öeldi et: a) ma võisin plekid ise peale ajada ja nõuan ebaõiglaselt tasuta puhastamist. Miks ma kohe esimesel korral ei juhtinud plekkidele tähelepanu! Olgu siinkohal mainitud, et ma olen harjunud vastupidisega -- puhastaja juhib minu tähelepanu ebaõnnestumistele või kangekaelsetele plekkidele. Eriti kahtlane oli see, et ma seeliku plekki märkasin. b) tai siidi ei oleks üldse puhastada pidanud võtma. c) pluusil puudub markeering. Soovitan kõigil, kes 1a Cleani kasutavad, kaaluda teiste puhastuste kasutamist, sest teid võib tabada minu saatus. Puhastuse omanikul aga soovitan anda oma töötajatele vajalik väljaõpe, muretseda neile kaasaegsed puhastusvahendid ja lõpuks -- maksta neile korralikku palka. Teie käive näikse suur olevat, nimetatud meetmete rakendamine ON võimalik. ---------------------- Maali: Keskhaigla on küünilise haigesse suhtumisega - abi sain Pelgulinna Haigla Polikliinikust kuhu ka perearsti avalduse teen--kuulun aga Ida-TAllinna alla -kopsuröntgeni sain kohe-kopsupõletik- antibiootikume söön 2 tbl.täna hommikuks--Keskhaiglas loetakse raha tuleku või mineku kiirust, mitte abi osutamisele-otse ütles B.Tamm, et siin koridoris ma raha ei saa, tulge kuu aja pärast-vist surnu ei tule. Ju on arstivanne unustatud-3.okt pean ikkagi tema juurde minema nr on sest vaja uurida kas kasvaja, mis pidi lõigatama mais 2006 jäeti lõikus ära. Pigistavad vist rohkem jooksutamisega rohkem raha välja olen pettunud--kunagi sündisin 2 korrusel Keskhaiglas..1953. --------------------- Isiklik vaen...: Tahaksin vastust Tarbija 24 käest: kas ei oleks tehniliselt lahendatav võimalus, et kommenteerida saavad AINULT need, kes regisatreerivad ennast nimega ja kehtiva e-mailiga??? Vastasel juhul võiksin siia üle päeva soppa valada: näiteks seisin poes sabas üle 3 minuti - kirjutan kommentaari mille-iganes kohta; ootasin 2 minutit teenindajat-kirjutan kommentaari; ootasin lauas ettekandjat üle 3 minuti - kirjutan kommentaari.... Ettevõtmine on tervitatav, kuid palun püüdke välja selekteerida ikka ausad asjad (mida enamus kindlasti on!), mitte aga isikliku pahameele väljavalamised. Muidu on tõesti nii, nagu on kõige esimene kommentaar:"Mina nüüd kaeban, nii et tolmab!" Samuti aitab see Teil kontakteeruda ka kahjukannatajaga, kellele saate ka e-mailile vastuse saata või kelle e-maili edastada... Vastuse võite mulle saata aadressil joosumois@hot.ee.Igatahes edu Tarbija 24-le oma ettevõtmistes! Tarbija24: Tänud idee eest. Oleme selle peale ka ise mõelnud ning see arendus on meil töös. Nii nagu plaanime ka kaebusteraamatu süsteemi muuta lugejasõbrtalikumaks. Millal täpselt uus süsteem tööle hakkab, ei julge täna lubada. Igal juhul soovitame kõigil kaebajatel oma e-mail kaebuse juurde lisada, et saaksime anda teie kontaktid probleeme tekitanud ettevõtetele-teenindajatele, et teie muredele kiiremalt lahendus leida. --------------------- fakto endine klient: Fakto autos kogesin täna hommikul sellist teenindust, et sellesse majja ma enam kindlasti oma jalga ei tõsta. Probleem oli väike - autol ei põlenud pooltuled ja üks gabariittuli. Eile hommikul helistasin teeninduse numbrile ja lahkelt öeldi et tulge hommikul pool üheksa, siis on teenindus lahti ja kohe vahetatakse pirnid ära. Olingi hommikul paar minti enne 8.30 kohal - minu jutu kuulas ära uimane varuosade müüja ja ütles, et alles pool üheksa tuleb meister, kes saab pabereid vormistada, et üks remondimees on küll majas aga ilma paberita ta tööd ei saa teha. Ok, kell sai 8.30 ja ilmuski tööde vastuvõtja, kuulas mu mure ära ja ütles, et jätke auto siia, teeme päeva jooksul ära. Ütlesin, et soovin, et kohe vahetataks ära, sest pean ju tööle minema, selle peale vastas noormees, et remondimehed tulevad alles kell 9. Miks mulle anti valeinfot telefoni teel, miks on uksel eksitav silt, et teenidus on avatud 8.30-st, kui tegelikult sellel kellaajal mingit abi sealt ei saa. Ostsin uimase varuosamehe käest pirnid ära (kolme pirni käis ta toomas 3 korda tagaruumist) ja tulin tulema. Olen fakto klient olnud juba 1994. aastast, aga seda, mis täna hommikul toimus kogesin küll esimest korda ja luban, et see jäi ka minu viimaseks külaskäiguks sinna majja! Vastab Fakto Auto AS Lasnamäe Keskuse teenindusdirektor Mati Häelme: Vabandan kliendile tekitatud ebamugavuse pärast. Fakto Auto AS Lasnamäe Keskus avab oma uksed teeninduse klientidele tööpäeviti kell 08.30. Esimesed 0,5 tundi on meil töötajatest kohal töödevastuvõtjad, kelle ülesandeks on teenindusse tulevatelt klientidelt sõidukite vastuvõtmine ja vastava dokumentatsiooni vormistamine. Reaalne tegevus sõidukite hooldusel ja remondil algab kell 9.00 kui algab lukkseppade tööpäev. Kahetsusväärne on, et kliendile anti telefoni teel eksitavat infot meie valimisoleku kohta remontida tema sõidukit enne kella 9.00. Kummaline on ka see, et sellist pisitööd nagu kolme pirni vahetus, oldi valmis teostama päeva vältel, mitte aga ootetööna koheselt. Meie ettevõtte tegevusstandardite järgi teostatakse selliseid tõid eranditult ootetööna. Tundub, et selles loos on tekkinud pinged eelkõige vähese ja halvasti esitatud informatsiooni pinnal. Fakto Auto on teinud juhtumist järeldused ja vestelnud oma töötajatega. Loodame, et suudame edaspidi kliente täpsemalt informeerida ja korrektsemalt teenindada, et vältida Teie poolt kirjeldatud kahetsusväärse olukorra kordumist. Olen isiklikult valmis meie pikaaegse kliendi ees vabandama ja loodan, et üks tõrvatilk ei suuda rikkuda neid (eeldatavasti) meeldivaid kogemusi, mida klient 12 aastase kliendisuhte vältel meie ettevõttes on kogenud. -------------------
|
