|
Teisipäeva õhtul kell
17.20 Tallinnast Tenerifele lendama pidanud tšarterreisile registreerunud veetsid
öö lennujaamas, ilma et nad oleksid enda sõnul saanud adekvaatset vastust
küsimusele, miks reis hilineb.
Probleemid tekkisid, kui Futura
Airwaysi lennuk ei saanud tehnilise rikke tõttu startida ning Dublinist telliti
asenduslennuk. See pidi Tallinna jõudma öösel kella 2 ajal ja kell 2.30 välja
lendama.
Kell 2 selgus, et ka asenduslennuk
jõuab kohale planeeritust hiljem ja väljub alles kell 6. Lennukisse said inimesed
aga alles kell 8.25, mis tähendas neile päevast kaotust puhkusereisist.
Väljalendu oodanud Tõnu
Martinfeld ütles postimees.ee’le, et kuna reisi algust lükati alates kella
2.25st varahommikuni pidevalt edasi, siis ei julgenud keegi lennujaamast
lahkuda. Samuti ei pakutud väljalendu oodanuile võimalust hotellis ööbida.
Martinfeldi sõnul ei andnud hilinemise põhjuste kohta infot ei lennufirma,
reisifirmad ega Tallinna lennujaam.
Reisi korraldanud Horizon
Traveli büroo juhataja Ivi Kallase kinnitas aga, et inimestele jagati piisavalt
infot ning nende hotellidesse paigutamine ei tundunud enam mõistlik, sest nad
oleksid seal saanud olla vaid paar tundi.
Kallase sõnul jagati reisiootel inimestele toiduvautšereid
ja soovijatel oli võimalus ooteajaks koju minna. Ta lisas, et Horizon Travel
oli Tallinna lennujaama ning lennufirma Futura Airwaysiga pidevas ühenduses
ning lennu edasilükkamisest teavitas lennujaam ka kliente.
Tarbijakaitseameti teatel polnud neile eilseks
laekunud ühegi reisija kaebust, et siis otsustada, kas reisijate õigusi rikuti
või mitte.
Reisibüroo juhi Kallase sõnul
ei näe reisijatega sõlmitavad lepingud ega ka Euroopa direktiivid edasilükkunud
lendude puhul ette eraldi hüvitust. Inimestele makstakse kinni vaid üks raiskuläinud
reisipäev.
Lisaks pakutakse Kallase
sõnul soovijatele Tenerifel reisifirma kulul ekskursiooni. Võimalust, et
puhkust kaotsiläinud päeva võrra pikendada, Kallase sõnul pole, sest lend on
kord nädalas. Kolmele inimesele, kes reisist loobusid, lubas firma raha tagasi
maksta.
Reisijate õigused
* EÜ direktiivist juhinduva tarbijakaitseameti teatel
peab ettevõtja lennu hilinedes tagama reisijatele ooteajaga võrreldes piisava
söögi, hotellimajutuse ning transpordi hotelli ja majutuskoha vahel. Hotell ja
transport juhul, kui lend väljub väljakuulutatud päevale järgneval päeval.
* Lisaks peab ettevõtja tarbijatele võimaldama kaks
tasuta telefonikõnet, teleksi- või faksiteadet või elektronkirja.
* Rahaline kompensatsioon on ette nähtud vaid sellisel
juhul, kui lend tühistatakse. Kui lend hilineb rohkem kui viis tundi, peab
lennuettevõtja lisaks nimetatule pakkuma kogu piletihinna tagastamist, juhul
kui reisija otsustab reisist loobuda.
* Tarbijakaitseamet soovitas reisijatel pöörduda
pretensioonide ja soovide ning konkreetsete nõuetega lennuettevõtja poole, ning
seda kindlasti kirjalikult. Kui mõlemaid pooli rahuldavat kokkulepet ei
saavutata või vastus viibib, on tarbijal õigus pöörduda tarbijakaitseameti või
kohtu poole. (PM)
|
