EMT leppis klientide nõudmisega

Kas see on klientide võit, et EMT otsustas minutipõhisest kõnearvestusest suures osas loobuda?

Mis juhtus, et EMT oma reedesest otsusest lahti ütles?

Kui vaadata mobiilsideturgu, siis on see väga kiire ja dünaamiline, kus otsustataksegi kiiresti. Põhjuseks, miks seda tehti, oli meie klientide hääl ja nende arvamuse kuulamine.

Kui te reedel muutusest teatasite, ei osanud te vist arvata, et see tuleb nii ruttu ümber vaadata ja et klientide reaktsioon on nii valuline?

Me valmistasime minutipõhisele arvestusele üleminekut ette mitu kuud ja selles oli kaalutud erinevaid võimalusi. Peab tunnistama – reaktsioon oli teravam, kui ootasime. Me arvasime, et kriitikat ikka tuleb, aga mitte nii palju.

Miks seda minutiarvestust ikkagi vaja oleks olnud?

Maksustamisviise on päris mitmeid ja seda on ennegi selles valdkonnas kasutatud. Meil oli idee, et suudame näidata soodsamat minutit. Lisaks näen ma trendi, et mõne aasta pärast räägime veelgi suuremast ühikust ehk siis kuutasudest. Suund on selgelt selle poole.

Paljude hinnangul püüdis EMT nii korrastada oma kliendibaasi, et vabaneda niinimetatud prügikaladest ehk väikeklientidest, kes suurt midagi sisse ei too?

Kindlasti mitte. Meil on mitu aastat olnud turuosa hoidmine üks eesmärkidest ja oleme seda ka teinud. Meil on iga klient tähtis. Eesti turg ei ole nii suur, et võiks teisiti mõelda.

Miks te ei tulnud välja sellise plaaniga, kus ümmardatakse ka allapoole, mitte ainult üles?

Ma ei usu, et see oleks inimestele rohkem meeldinud.

Kas need suurkliendid, kes reedese uudise peale oleks teie juurest lahkunud, on nüüd päästetud?

Neid ei olnud just väga palju. Aga inimesed, kes oma rahulolematust avaldasid, need kindlasti. Meil on äriklientide osakaal väga suur ja me tahame neid hoida.

Mulle on mitmed helistanud ja öelnud, et väga õigesti tegite, sest vahel tuleb ka ümber otsustada.

Kui suur surve tuli minutipõhisele hinnale üleminekuks omanikelt?

Mitte mingisugust, see oli siin langetatud otsus. Meil ei ole ühte konkreetset investorit ja siin oleme võimelised ise otsustama – vastupidiselt konkurentidele Tele2 ja Elisale, kes peavad väga tihti teisele poole lahte helistama.

Kui palju EMT oleks tuleval aastal muudatuste pealt lisatulu teeninud?

Börsifirma osana ei saa ma prognoose avaldada. Teatud segmentides arvestasime 10–15-protsendist kallinemist, aga mitte 40-protsendist, nagu siin hakati arvutama. Teatud segmendis oleks see efekti andnud, teistes aga mitte.

Keskmine tõus oleks olnud kümmekond protsenti. Aga et teatud efekt tuleb kõnekaartidest, siis mingil määral meie tulud ikkagi suurenevad.

Kui pika aja küsimus see on, et arvestus läheb ikkagi minutipõhiseks või lausa kuutasu peale?

Usun, et paari aasta pärast kasutavad kuutasulisi pakette väga paljud. Vastavad paketid tulevad välja juba õige varsti. Kahe aasta pärast ei ole mitmekümnele protsendile klientidest minut või sekund enam tähtis. Klient tahab lihtsust.

Kui EMT minutipõhine arvestus oleks rakendunud, kas konkurendid oleks järele tulnud?

Ma arvan, et nad tulevad ühel või teisel viisil nagunii. Iseasi on, millistes pakettides.

Miks kõnekaardile minutiarvestus sobib?

Meil on strateegiline argument kuvada selle kaudu paremat hinda.

Kas sealne klient elab siis võimaliku hinnatõusu kergemini üle?

Seal on nagunii väga liikuv klient ja tema langetab otsuseid teistel põhjustel.

Kui suure osa käibest annavad EMT-le kõnekaardid?

Väga jämedalt öeldes

25 protsenti. Sealt kasvatatakse meile uut klienti, kes tuleb hiljem lepinguliseks. Sellepärast suunatakse sinna ka suured reklaamirahad.

Millal mobiilside hinnad tõusma hakkavad – need on ju viimastel aastatel vaid langenud?

Ega neid valdkondi jah palju ole, kus hinnad on kogu aeg kukkunud. Samas on mobiilside selline valdkond, kuhu peab pidevalt kõvasti investeerima. Näiteks 3G puhul peame sisuliselt uue võrgu ehitama.

Ainuüksi meie investeeringud on aastas 300 miljoni krooni ringis. Ega see lihtne ole hinnalanguse juures selliseid asju teha. Esialgu üritame oma teenuste mahtu kasvatada.

---------------------------------------------------------

Arvamus

Toomas Tiivel, Tele2 juhataja:

Mind üllatas EMT eilne otsus isegi rohkem kui reedene otsus. Ju siis olid klientidelt tulnud signaalid piisavalt tõsised.

Praegu on veel vara öelda, kuidas me nende otsusele reageerime ja kas me näiteks kõnekaartide puhul minutipõhise arvestusega kaasa läheme.

Kindlasti pani EMT selline käitumine paljusid kliente vaatama, kui palju nad õieti mobiilikõnede eest maksavad. Kas nad sellepärast kohe teiste operaatorite juurde üle lähevad, kuid kindlasti suurendas EMT selline samm nende huvi asja vastu.

On raske ennustada, millised võiksid olla asjade sellise käigu mõjud EMT majandusnäitajatele. Soomes suurenes nende omaniku Sonera käive pärast osalist minutiarvestusele üleminekut 15 protsenti ning paranes ka kasumlikkus. Mingist osast loodetud tulust jäävad nad nüüd tõenäoliselt ilma.