| | | | VIIMASED KOMMENTAARID | SEENEMEES
teate see osta.ee ei vasta pretensioonidele ja kui maksin mõnel oksjoni deposiit maksega siis tuli j...
|
|
Uuringust selgus, et peamised probleemid Interneti-kaubanduses on seotud tellitud kauba kohale toimetamisega, sest sageli ei jõuagi tellitud ja makstud kaup tarbijani, kirjutab Pärnu Postimees. Ette maksta tuleb vaid pool hinnast Tarbijakaitseameti ELi tarbija nõustamiskeskuse juhataja Kristina Vaksmaa teada on eestlastele Interneti-kaubanduse juures suurim üllatus see, et vastavalt võlaõigusseadusele ei tohi Eestis registreeritud kaupleja nõuda ettemaksu rohkem kui 50 protsenti toote hinnast. Enne ostu sooritamist on tark kontrollida, kas Interneti-kaubandusega tegelev ettevõte üldse eksisteerib. Taustainfot plaanitava tehingu turvalisuse kohta annab see, kas Interneti-lehe klienditeeninduse aadressile edastatud küsimused saavad vastuse. Nii on Vaksmaa kinnitusel tarbijakaitseamet saanud kaebusi juba töö lõpetanud Interneti-kaubamajade kohta. Vaksmaa sõnade järgi peab kauba kohaletoimetamiseks kuluv aeg olema märgitud Interneti-kaubamaja kodulehel tellimistingimuste all. «Enne tellimuse esitamist tuleb kindlasti tellimistingimustega tutvuda,» ütles Vaksmaa. «Kui info ei ole piisav, tuleks helistada firma infotelefonil või kirjutada e-posti aadressil ning esitada oma küsimused otse ettevõttele. Soovitud informatsiooni võiks nõuda kirjalikult.» Vaksmaa soovitas alles hoida kõik dokumendid: näiteks vormistatud tellimuse ja kaupleja kinnituse tellimuse kättesaamise kohta. Kui tellitud kaup ei saabunud tellimistingimustes olevaks tähtajaks, tuleks esitada firmale kaebus. Kui suulise kaebuse peale ei reageerita, peab kaebuse esitama kirjalikult koos dokumentide koopiatega (tellimus, kinnitus). Juhul, kui kaupleja ei saa mingil põhjusel tellitud kaupa tarbijani toimetada, peab kaupleja tasutud summa tagastama tarbijale 30 päeva jooksul. «Kui tarbija ei ole tellitud kaupa saanud ja kauplejale tehtud kirjalik kaebus ei ole tulemusi andnud, on tarbijal õigus pöörduda tarbijakaitseameti poole,» lisas Vaksmaa. Kui tellitud kaup ei vasta tingimustele, on tarbijal samasugused õigused nagu tavapoest ostetud kauba puhul. Puudusega kauba puhul on tarbijal õigus esitada müüjale kaebus kahe aasta jooksul alates asja kättesaamise päevast ning nõuda asja tasuta parandamist või selle asendamist uuega. Kui müüjal ei ole võimalik kaupa parandada või asendada, parandamine ebaõnnestub või müüja ei ole kauba puudust mõistliku aja jooksul kõrvaldanud, võib tarbija nõuda lepingust taganemist ehk tasutud summa tagastamist. Tarbija õigused kaebuse esitamisel on ühesugused kõikides Euroopa Liidu riikides, seega tuleks kaebus esitada kirjalikult ka sellistele kauplejatele, kelle Interneti-kaubamaja on registreeritud mõnes teises riigis. Interneti-oksjonil tasub kasutada deposiitmakset Toomas R. Raist Eesti ühest suuremast Interneti-oksjonite portaalist Osta.ee soovitas enne tehingu sooritamist uurida müüja kasutajainfot ja teha ost osta.ee konto ja deposiitmakse kaudu. «Kasutajatel tasub vaadata müüjate reitingut,» seletas Raist. «Kõik kasutajad saavad ostu-müügitehingu toimumise ja selle kvaliteedi kohta jätta kommentaari. Kui müüjal on palju negatiivseid kommentaare, tasub olla ettevaatlik. Meie süsteemis saab kaupa osta, kasutades Osta.ee e-kontot ja deposiitmakset. See tähendab, et ostja maksab kauba eest Osta.ee kontole ja kui kaup on käes, vabastab selle müüjale. Kui kaupa ei saadeta, saab makstud raha kontole tagasi.» Raisti teatel kaitseb Osta.ee oma kasutajaid ka valekauba eest. «Kui kaup ei vastanud kirjeldusele või on muid pretensioone, saab 14 päeva jooksul pärast oksjoni lõppu esitada Osta.ee süsteemis pretensiooni,» rääkis Raist. Vastavalt kasutajalepingule on portaalil Osta.ee õigus reeglite rikkujat trahvida summas 20 protsenti oksjoni lõppsummast, kuid mitte väiksema summaga kui 200 krooni. Osta.ee pretensiooni juures on otsustusvõimalused Raisti väitel väga paindlikud. «Kui otsustatakse, et kaup tuleb tagastada, siis seda üldjuhul järgitakse,» lausus ta. «Kui aga ei reageerita, võib pöörduda politseisse nagu iga teisegi pettuse puhul.» Tõenäosus, et pettur Osta.ee portaalist karistuseta pääseks, on väike, sest portaali kõik ligi 64 000 kasutajat on identifitseeritud ID-kaardi või pankade kaudu. Raisti sõnade järgi esitatakse pretensioone imevähe. Kui Osta.ee-s toimub regulaarselt korraga kuni 20 000 oksjonit, saab portaal nädalas kuni 20 kaebust. |
