Kasu

Hobby Halli kliente tabas ebameeldiv üllatus, kui tellitud Kettleri trenažööri asemel saadeti neile hoopis Raleighti-nimeline seade, milel tagastamine kujunes tülikaks.

Tallinlased Maret Leesi ja Roland Kalda tellisid hiljuti Hobby Halli internetipoe kaudu kataloogis reklaamitud Kettleri trenažööri. Intrenetipood andis neile teada, et soovitud toodet parasjagu laos pole, samuti küsiti, kas tellijad soovivad teha järeltellimuse. Noored vastasid jaatavalt ja jäid ootama. Vahepeal saabus uus kataloog, kus nende tellitud trenažöör oli endiselt sees.

VIIMASED KOMMENTAARID tuuba Sai ka kunagi  kataloogist (anttila)  tellitud taskuarvuti.  Kuna kataloogis olevat  mudelit laos enam p... Ehee Leiti nüüd ka mille  üle viriseda. Teised kommentaarid

Peagi said noored kirja, mis kutsus nad postkontorisse pakile järele. Enne minekut kontrollisid noored veel internetipoest järele, kas trenažööre ikka on laos, ja said teada, et on küll.

Postkontorist koju toodud pakis oli aga hoopis Raleighti nime kandev seadeldis. «Trenažööriga oli kaasas kiri, et Kettler on otsas ja saadame teile Raleighti, kuid keegi polnud meie käest küsinud, kas soovime asendustoodet,» ütles Leesi.

Said hoopis kehvema kauba

Leesi väitel on Raleight vanem ja viletsam toode kui Kettler. «Trenažöör logises ja polnud kindla konstruktsiooniga. Müügil on ka selle firma uuemad mudelid, aga meile saadeti vana,» ütles ta.

Ka oli saadud trenažöör tellitud Kettlerist 200 krooni odavam.

Noored tagastasid Hobby Hallile kauba, mida nad polnud küsinud. «Võib-olla seisavad need Raleightid neil laos ja neid püütakse ära sokutada. Või siis saadetakse Raleight juhul, kui Kettler on tõesti otsas, et inimene oleks midagigi saanud. Kõik ei viitsi ju hakata tagastamisega vaeva nägema,» lausus Leesi.

Kettleri trenažööri tellis ja enda sõnul tunduvalt ebakvaliteetsema asendustoote sai ka tallinlane Allar Bernard. «Kuna mulle polnud keegi helistanud ega öelnud, et Kettlerit ei ole ja saadetakse Raleight, tegin pakendi lahti,» rääkis ta. «Trenažöör on suur ja seda on üsna raske pakendit lõhkumata välja saada, nii et tõmbasin karbi puruks.»

Avastanud, et tegu pole tellitud tootega, soovis noormees trenažööri tagasi saata, ent Hobby Hallist teatati esmalt, et kui pakend on rikutud, siis seda teha ei saa. Lõpuks võeti seade siiski tagasi.

Samalaadsest kogemusest kirjutab ka üks Tarbija24 kaebusteraamatu kasutaja. «Ma ei saa aru, miks Hobby Hall Kettlerit seniajani kodulehel pakub, kui seda ei ole ega tule,» kirjutab tellija, kes samuti saatis toote tagasi. «Ent jamamist oli palju ja postikulu ma tagasi ei saanud, kuna maksin selle ju Eesti Postile,» lisab ta.

Hobby Halli klienditeeninduse juhataja Katri Saluste selgitas, et Kettleri trenažööri tellijaid oli palju ja seade sai laost otsa. Siis tehti lisatellimus, ent valmistaja kinnitas tarneks liiga pika aja, ning seetõttu pakuti tellijatele asendustrenažööri. «Hobby Hall ei ürita kindlasti lahti saada lattu seisma jäänud toodetest, saates neid omavoliliselt klientidele. Asenduseks ei paku me mingil juhul laojääke, vaid samaväärseid tooteid,» lisas Saluste.

Asendustoote võib tagastada

Kui klient pole asendustootega rahul, saab ta Saluste sõnul kahe nädala jooksul otsustada, kas soovib selle endale jätta või tagasi saata. Tagastatav toode peab olema komplektne ja pakitud, kuid originaalpakend pole nõutav. «Muidugi oleks ideaalne, kui selliseid olukordi ei tekiks või kui saaksime toote oma kehtivast kataloogist maha võtta nagu lõppenud toote poeriiulilt. Kindlasti ei soovi me, et kliendid selliste olukordade all kannataksid,» ütles Saluste.

Tarbijakaitseameti avalike suhete peaspetsialist Evelin Koppel ütles, et kui Hobby Halli tellimistingimused sätestavad, et tellitud toote asemel võib saata teise juhul, kui soovitut laos ei ole, ei pea müüja asendustoote saatmise suhtes enne kliendiga konsulteerima. Kui aga tellimistingimused seda ei sätesta, peab müüja asendustoote pakkumise kindlasti kliendiga kooskõlastama.

Et Hobby Halli kataloogis on kirjas, et mõni toode võib populaarsuse tõttu ka varem otsa lõppeda ja sel juhul püütakse saata samaväärsete omadustega asendustoode, mille saab tellitud toote hinnaga, pole firma käitunud seadusevastaselt.

Kataloogist tellides

• Jälgi tellimistingimusi. Kui neis on kirjas, et tellitud toote asemel võib saata teise, kui tellitud toodet laos ei ole, ei pea müüja enne asendustoote saatmist kliendiga konsulteerima. Kui seda tellimistingimustes kirjas ei ole, peab müüja asendustoodet pakkudes kliendiga konsulteerima.

• Tarbijale üleantav asi peab vastama lepingutingimustele eelkõige koguse, kvaliteedi, kirjelduse ja pakendi osas. Kui kaup on tellitud näidise järgi, peab kättesaadav kaup vastama näidisele. Lepingutingimustele mittevastava kauba puhul on tarbijal õigus nõuda esmalt asja tasuta parandamist või asendamist ning kui need toimingud ebaõnnestuvad, võib ta raha tagasi nõuda.

• Kauba tellimisel sidevahendi kaudu on tarbijal ka puuduseta kauba puhul õigus 14 päeva jooksul lepingust taganeda. Tarbija ei pea ettevõttele oma lepingust taganemise soovi isegi põhjendama. Seega on selline ettevõte igal juhul kohustatud kaupa tagasi võtma.

Allikas: tarbijakaitseamet

> Loe edasi