Mida teha, kui kliendid ei tule kokkulepitud ajal kohtumisele? | | | | VIIMASED KOMMENTAARID | Jaan
Kui ikka ei tule ,siis ikka pole piisavalt huvi. Võib ju 5 korda üle helistada....sama 5 korra võrra...
|
|
Indrek Rahi, OPTI Personaliarendus OÜ juht ja konsultant:Suure tõenäosusega on tegu kehva eelkokkuleppega ja võimalik, et ka viletsa kuulamisoskusega – müüja ei tajunud kliendi huvipuudust. Esimene ja põhiline küsimus ongi: kas mu potentsiaalsel kliendil on ikka asja vastu huvi? Kas-küsimusele saab vastata ainult «ei» või «jah» ning vahepealne «võib-olla» ei maksa midagi. Ekke Lainsalu, eristuva müügi ekspert: Miks kliendid ei tule kohtumisele? Sellepärast, et neid ei huvita. Nad on koormatud kohustustega ja teised asjad tunduvad palju tähtsamad kui müüjatega kohtumised. Lahendus: tekita huvi ja uudishimu, näita proovitükikest kasust ja ära pane telefonitsi kõiki kaarte letti. Siis langevad ära ülehelistamised, pindakäimised ja mangumised sarjast «tulge ikka palun kohale...». Aira Tammemäe, AT Treeningud: Kõigepealt on vaja kliendiga suhelda kui võrdväärse partneriga, kelle heaks sa teed tõesti juba enne kohtumist palju. Pühendumine jõuab ka telefoni teel kohale. Veel soovitan ma alati kliendi jaoks midagi konkreetset teha. Ma küsiksin alati, et kas teen järgmiseks korraks tee või kohvi valmis. Kas peaksin kliendile enne kohtumist helistama? Mitu korda on n-ö viisakas helistada, kui ta kokkulepitud kohtumisele ei tule, aga on nõus siiski uue aja kokku leppima? IR: Tuleks leppida nendega kokku edaspidises käitumises – mida saame koos teha, et kohtumine ära ei jääks. Samuti saame leppida kokku, et enam ei kohtugi. Kõige püham asi on kliendi huvi. Kui see ikka olemas on, siis võib ja peab kas või viis korda proovima. Oleksin küll väga pettunud, kui müüja minuga sellepärast enam ei tegele, et mul ühel-kahel korral midagi tähtsamat vahele tuli. Vaata Müügijuhtimise aastakonverentsi programmi: www.myygimeister.ee Järgmise korra küsimus: mida teha, kui ise ei usu, et seda müügiplaani on võimalik täita? |
