| Jutuajamine Toomas Türgiga toimus Lääne-Virumaa kutsekõrgkooli äriplaani konverentsil, pärast maitsvat lõunasööki, mille vastupandamatusest andis tunnistust vestluspartneri rahulolev naeratus ning veidi pingul püksirihm, kirjutab Virumaa Teataja. | | | | VIIMASED KOMMENTAARID | Täht Kiri
Tooge parem tähitud kirjad koju siis, kui inimesed kodus on. Pole vist teadmatu, et inimsed käivad t...
krista
mis ajast toomas juhtkonna liige on?
|
|
Teie perekonnanime järgi vaadates, ega teis türgi verd pole? (Naerab kõigepealt.) Mitte päris. Türk on lihtsalt mu perekonnanimi. Siiski, ka välimuse poolest meenutate natuke türklast. Ma küll ei tea, et juured sealpool oleks. Olen ikkagi rohkem Eesti taustaga. Pärit Elvast, Tartumaalt. Õppinud Tartu kandis, ülikooliõpingud tegin läbi Tallinnas, magistrikursuse läbisin tehnikaülikoolis. Teie töökabinet asub kus? Pallasti 28, Eesti Posti peakontoris. (Muutub kergelt ametlikuks.) Minu töökabinet asub Tallinnas. Mitte seal suures hallis majas Viru keskuse kõrval? Ei. Suure halli maja aadress on Narva maantee 1. Vana hea Eesti Posti keskmaja, ühe esimese liikuva trepiga Eestis. See on vana keskus. Aga Eesti Posti uus keskus, kus asub kogu tuumik, sealhulgas ka sorteerimiskeskus, on Lasnamäe veerel, Pallasti tänaval. Meie ei tule postkasti avades ega sulgedes selle pealegi, et Eesti Post on sedavõrd suur organisatsioon. Kuulsin äsja, et teil on sorteerimiskeskus, kindlasti veel mingid keskused, vana hea postimaja, peakorter. On see kõik võrreldav inimkehaga? Sorteerimiskeskus on näiteks soolikate süsteem. (Siinkohal naerame mõlemad. Toomas Türk noogutab alul, sest mingi alus võrdluseks paistab olevat, siis raputab pead.) Kus asub Eesti Posti aju? Teie töötate vist aju läheduses. Kui ajuks nimetada ettevõtte juhtkonda, siis aju asub sellessamas mainitud peakorteris. (Muutub taas ametlikuks, kuid mitte jäigaks.) Aga regionaalselt, sest meile on regionaalne mõtlemine väga tähtis, oleme mitme ajuga organism. Need regioonid on näiteks Ida regioon keskusega Rakveres, Lõuna regioon ... Vabandan, et sisse sõidan, aga fakt viimases lauses teeb me lugejaile head meelt. Näiteks päästeteenistusel ei ole Rakveres oma keskust. Meil pole kahtlust, et mitu pead on ikka mitu pead. Uue küsimuse juurde. Isiklikult olen Eesti Posti teenustega väga rahul, usaldan kõik oma saadetised Eesti Posti kätte rahuliku südamega. Aga ilmas elab teisigi inimesi ja alati on nende seas ka rahulolematuid. Millised üldised probleemid Eesti Posti Ida regioonis silma hakkavad? Kõigepealt pean ütlema, et meie jaoks on alati väga oluline usaldusväärsus. See, millele te ise viitasite, et postiteenus on muutunud kvaliteetseks, on meie jaoks kõige olulisem kriteerium. Kui räägime teatud probleemidest, teatud väljakutsetest, kus paremaks võiksime saada, siis kõige tähtsam on, et meil on päris palju potentsi. Osutame teenuseid kaheksas ärivaldkonnas ... (Hingab sisse, et jätkata.) Need kaheksa on? Need teenused on: (laseb vurinal nagu õmblusmasin) kirjateenused, pakiteenused, kullerteenused, reklaamiteenused, perioodikateenused (hingab sisse), veel ka jaekaubandus, finantsteenused ja sealt edasi on meil ka vahendusteenused. Kullerteenus on mulle uudiseks. (Türk muheleb rõõmsalt küsija üllatunud nägu jälgides ja ajab rinna ette.) Oletame, et tahan saata sünnipäevaks kirja vanale pruudile, kes elab praegu Austraalias. Ja sünnipäev on juba homme. Lihtkiri küll kohale ei jõua. Sel juhul on Eesti Postil pakkuda praegu üks lahendus. See on rahvusvahelise posti teenus EMS Ekspress (Express Mail Service). See võimaldab saata vajaliku kohale kiiresti. Kuidas on siiski lood klientide rahuoluga, eriti meie regioonis? Kui vaadata selle järgi, et oleme Eestis tehtud rahulolu-uuringute põhjal suhteliselt kõrgel kohal, meid kadestab isegi näiteks selline telefonioperaator nagu EMT, siis pole viga. Kindlasti on meil võimalus jõuda tasemele, kus on praegu pangandus. Nemad on siiski teatud etalon, võiks öelda, kõrgtase. Nii räägivad uuringud. Teeninduse poole pealt peame oluliseks, et iga klient tunnetaks, et need teenused, mida ta tarbib, tekitavad temas rahulolu. Kuid kindlasti on arvamusi sama palju kui inimesi. Ega te juhuslikult ei tea, mitu postiljoni Eesti Postis töötab? Eesti Postis töötab 4200 töötajat. Nendest tuhatkond on otseselt kirjakandja rollis. Kui me räägime juhtimisest ja võrdleme peakontorit ajuga, siis ilma nendeta aju ei saaks toimida. Öelge midagi kogu südamest kõikidele Eesti kirjakandjatele, kes pea iga päev juba varahommikul meie kõikide postkastid läbi käivad. (Tõesti südamest.) Kallid kirjakandjad. Te olete väga tublid töötajad. Teie panus kogu Eesti Posti toimimisse on väga oluline. |
