| «Maarjamõisa?! Kas Kuperjanovi? Mul on Gildi tänavat vaja!» või «Kas see teie kiibiga kaart on ka isikut tõendava dokumendi eest?» – Tartu Ülikooli etteregistreerimiskeskuse vanemklienditeenindaja Kristi Kesk võib segaseid pöördumisi meenutada hulgi. | | | | VIIMASED KOMMENTAARID | to to säm
Ammu on aeg lõpetada erapraksise parasiteerimine haigekassa arvel. Tegutsegu turumajanduse reeglite ...
qqq
noh, see interneti lahendus just eriti kaasaegne pole. Saadad emaili ja sulle helistatakse tagasi. K...
|
|
Etteregistreerimiskeskuse telefoninumber 731 9100 aitab inimest kõige paremini siis, kui helistaja oma eriarstile pääsemise soovi otsesõnu välja ütleb. Päeva kõige kiiremal ajal vastab sellel telefoninumbril mitte üks, vaid koguni 11 teenindajat, aga neistki võib väheks jääda. Iga teenindaja kõneliinile saab kõnesuunamisautomaat ootele panna ühe helistaja. Kui aga 11 teenindajal kõigil on kõne pooleli ja teine järjekorras ning siis helistab veel keegi, kuuleb viimane telefonis tõepoolest ka kinnitooni. Värvikad katsumused Noormees Madis oskab näiteks värvikalt kirjeldada oma katsumusi stomatoloogiakliinikusse aja saamisel. Esimesel kahel päeval oli telefon kinni, alles kolmandal päeval pääses ta ooterežiimile ja siis nelja minuti pärast ka jutule. Vanem proua Virve kurdab aga silmaarsti aja saamise raskust. Nii ühel kui teisel kuul helistades olid vabad ajad juba otsas ning jälle anti naisele uus kuupäev, millal soovitati uuesti proovida. Klienditeeninduse direktor Kai Ird noogutab selle jutu peale. Mis teha!? Üks põhjusi on see, et etteregistreerimise numbril päritakse kõike, ka Maarjamõisasse jõudmiseks vajalikke bussisõiduaegu ning infot haiglas viibivate patsientide, haiglasse tuleku, kaasavõetavate dokumentide või mõne haigusloo saamise kohta. Kai Ird ütleb, et eks nendelegi kõnedele vastatakse, aga liin on sel ajal paratamatult hõivatud. Sellistel puhkudel oleks patsiendil arukam valida kas ööpäev läbi töötav kliinikumi üldinfo number 731 8111 või Puusepa tänav 8 asuva haiglainfo number 731 8115. Eriarstile etteregistreerimise numbrit tuleks kasutada ikka vaid eriarsti juurde ambulatoorse vastuvõtuaja saamiseks, sedagi alles siis, kui perearstilt on saatekiri olemas. Kai Ird märgib, et on hulk arste, kelle juurde pääseb ka ilma saatekirjata: silmaarst, naistearst, meestearst, nahaarst ja hambaarst, samuti nakkuskabinet. Kergesti võib aga juhtuda, et olemasolevas graafikus on ajad juba hõivatud ja uus graafik veel tulemata. Siis palutaksegi uuesti helistada. Tartus jagavad eriarstid end statsionaaris töötamise, ambulatoorse vastuvõtu ja õppejõutöö vahel. Klienditeeninduse direktori meelest pole kuidagi võimalik eriarsti graafikut terveks aastaks üles seada, sest tööperioodide vahel on komandeeringud, koolitused, konverentsid, puhkused – kõike ei saa ette näha! «Eriarstile pääsemise pakilisuse otsustab perearst,» nendib Kai Ird. «Tavaliselt on igal eriarstil paar vastuvõtuaega mõne tõeliselt erakorralise juhtumi jaoks. Neile aegadele saab oma nõude esitada kas perearst või mõni teine eriarst.» Imeasi internet On veel üks moodus, kuidas tõepoolest närve kulutamata vastuvõtuaja kirja saab. Kliinikumi kodulehelt leiab kergesti punases kirjas lause: eriarsti vastuvõtule registreerumine interneti teel. Kui sellele klikata ja küsitud read korralikult täita, võib inimene kindel olla, et talle helistatakse tööpäeva jooksul tagasi ja eriarsti aeg ongi käes. Eriarstimure • Eriarstile saab aja kinni panna kas telefonil 731 9100 helistades (tööpäeviti kl 7.30–18) või interneti teel kliinikumi koduleheküljel www.kliinikum.ee • Muud kliinikumi tööd puudutava info saamiseks võib helistada ööpäev läbi telefonil 731 8111. • Puusepa tänav 8 asuva haigla infotelefon on 731 8115. • Tartu Ülikooli kliinikumi etteregistreerimiskeskuses töötab 11 teenindajat, päeva jooksul vastavad nad ligi 800 kõnele. |
